「メッセージングセッションの終了」の設定を有効にすると、エージェントがチケットのステータスを速やかに「解決済み」に変更しなかったときに、カスタマーはエージェントとのやりとりの終了から関連するCSATアンケートが配信されるまでの間、大きな遅れが生じる可能性があります。

この問題に対処するには、エージェントがメッセージングセッションを終了したときに関連するCSATアンケートが送信されるように、デフォルトのメッセージングCSATトリガ「顧客満足度評価のリクエスト（メッセージング）」に変更を加えます。

デフォルトでは、「顧客満足度評価のリクエスト（メッセージング）」トリガは、メッセージングチャネルで作成され、ステータスが「解決済み」に変更されたチケットについて、CSATアンケートがカスタマーに送信されていない場合に実行されます。

エージェントがメッセージングセッションを終了したときにアンケートが送信されるようにするには、チケットのステータスが「解決済み」に変更されたとき、またはメッセージングセッションが終了したときにトリガを実行するようにトリガのプログラムを変する必要があります。