이 섹션에서는 디지털 회선을 설정하고 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.

디지털 회선을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. Talk 설정 페이지에서 회선 탭을 클릭합니다. 회선 탭에서 기존 전화번호 및 디지털 회선을 살펴보고 새 회선을 추가할 수 있습니다. 회선 페이지에서 회선 추가 > 디지털 회선 추가를 클릭합니다.

   

3. 새 디지털 회선의 설정 탭에서 다음과 같은 설정을 구성합니다.
   • 별명: 디지털 회선의 고유한 이름을 입력합니다. 보고서에서 회선을 식별하고, 회선을 앱과 연동하며, 상담사들이 어느 디지털 회선을 통해 전화를 받고 있는지 알 수 있도록 이 이름이 필요합니다.

4. 회선 설정 페이지의 각 탭에서 다음 문서를 참조하여 원하는 설정을 구성합니다.

   • 일반 설정 탭: Talk 회선 설정 관리하기를 참조하세요.
   • 음성 메일 탭: 음성 메일 옵션 구성하기를 참조하세요.
   • 라우팅 탭: 수신 전화를 상담사 그룹에 라우팅하기를 참조하세요.
   • 오버플로우 탭: 오버플로우 전화 및 업무 시간 후 라우팅 관리하기를 참조하세요.
   • 통화 녹음 탭: Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기를 참조하세요.
     참고: 사용 가능한 모든 설정을 디지털 회선에 사용할 수 있는 것은 아닙니다.
5. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

이제 디지털 회선이 설정되었습니다. 다음은 디지털 회선을 사용하는 통화 버튼을 앱이나 웹 위젯(클래식)에 연동하는 데 도움이 되는 리소스에 대해 알아봅니다.

이제 디지털 회선을 설정했으니 모바일 앱이나 웹 위젯(클래식)의 통화 버튼을 구성하면 됩니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 모바일 앱에 통화 버튼 추가하기
• 웹 위젯(클래식)에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기

디지털 회선을 만든 후 설정을 편집하거나 더 이상 필요하지 않은 경우에는 회선을 삭제할 수 있습니다.

디지털 회선을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. Talk 회선 목록에서 편집하려는 디지털 회선 옆의 톱니바퀴 아이콘()을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.

   

3. 디지털 회선 추가하기 섹션에 나와 있는 안내에 따라 설정을 편집합니다.
4. 모두 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다.

디지털 회선을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

디지털 회선을 삭제하면 더 이상 웹 위젯(클래식)이나 모바일 앱에 연결되지 않습니다. 다시 구성하려면 웹 위젯(클래식)이나 모바일 앱에 새 디지털 회선을 추가해야 합니다.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. Talk 회선 목록에서 삭제하려는 디지털 회선 옆의 톱니바퀴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.

   

3. 디지털 회선을 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.
   참고: 웹 위젯(클래식)이나 모바일 앱에서 사용 중인 디지털 회선을 삭제하면 Talk 설정 페이지에 경고 메시지가 표시됩니다.