Zendesk Suite가 없는 고객이 이 기능을 사용하려면 Support 및 소셜 메시징 추가 기능이 포함된 Chat이 필요합니다.
빠른 보기: 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징
이 문서에서는 WeChat 소셜 메시징 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. WeChat은 중국 기반의 인기 모바일 문자 및 음성 메시징 커뮤니케이션 서비스입니다.
Zendesk에서 WeChat을 구성하려면 공식 WeChat 계정이 있어야 합니다. Zendesk는 WeChat 서비스 계정을 선택할 것을 권장합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
WeChat 채널 추가하기
WeChat 소셜 메시지를 지원하려면 하나 이상의 WeChat 채널을 추가하면 됩니다. 관리자만 WeChat 채널을 추가할 수 있습니다.
WeChat 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다. - 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서 WeChat을 선택합니다.
- 계정 연결 버튼을 클릭하고 안내에 따라 WeChat QR 코드를 스캔합니다.
- Android 또는 iPhone 기기의 WeChat을 사용하여 QR 코드를 스캔합니다. 모바일 기기에서 WeChat 계정의 관리자로 로그인해야 합니다.
- WeChat 모바일 앱에 WeChat 확인 페이지가 표시됩니다. 녹색 버튼을 클릭하여 Zendesk가 WeChat 메시지를 관리할 수 있게 하세요. 모바일 기기에서 확인한 후에는 브라우저가 자동으로 채널 페이지로 다시 리디렉션됩니다.
- (선택 사항) WeChat 채널 세부 정보 창에서 이 채널의 고유 이름을 입력합니다. WeChat 채널 세부 정보 창이 다시 나타날 때까지 몇 초 걸릴 수도 있습니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
WeChat 채널을 추가한 후에는 반드시 소셜 메시징 대화에 참여할 상담사의 액세스 권한을 사용 설정하세요. 고객이 보내는 소셜 메시지에 대한 자동 응답을 구성할 수도 있습니다.