감사 로그에 대해 이해해야 하는 두 가지 주요 사항은 캡처되는 변경 내용의 유형 및 각 로그 항목에 제공되는 세부 정보입니다.

관리 센터의 감사 로그 페이지에서 전체 감사 로그를 보거나, 시간별로 로그를 정렬하거나, 목록을 필터링하거나, 로그의 사본을 내보낼 수 있습니다.

종종 감사 로그에 사진의 일부만 보일 수 있습니다. 예를 들어 언제 무언가가 변경되었지만 무엇이 변경되었는지는 모르거나, 누가 무엇을 변경했지만 언제 변경했는지는 모를 수도 있습니다. 감사 로그에는 많은 양의 이벤트가 포함될 수 있으므로 필터링을 통해 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

상위 감사 이벤트를 필터로 사용할 수 있지만 모든 이벤트 유형을 필터링할 수 있는 것은 아닙니다. 앞으로 감사 이벤트가 더 추가될 것입니다.

감사 로그를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 로그 > 감사 로그를 선택합니다.
2. 날짜별로 항목을 정렬하려면 시간 열을 클릭합니다.
3. 더 많은 필터를 사용하려면 필터를 클릭합니다.

   사이드 서랍에 필터가 더 나타납니다.

   

4. 특정 날짜 범위 내의 항목을 찾으려면 시작 날짜와 종료 날짜를 입력합니다.

5. 활동을 담당하는 사람 또는 시스템별로 필터링하려면 작업자 필드에 이름을 입력합니다.

6. 작업 유형(만듦, 업데이트됨, 삭제됨, 내보냄 또는 로그인됨)별로 항목을 필터링하려면 활동 유형을 선택합니다.
7. 변경된 특정 설정, 사용자 또는 비즈니스 규칙별로 필터링하려면 항목 섹션의 필터를 사용합니다.
   1. 유형 필드에서 필터링 기준으로 사용하려는 일반 항목 유형(예: "트리거")을 선택하거나 검색합니다.

      드롭다운에 항목 유형의 초기 목록이 나타나지만 입력을 시작하면 더 많은 항목에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 cus를 입력하면 Customer, Custom Status 및 Custom Object 항목 유형이 표시됩니다.

   2. 이름 필드에서 필터링 기준으로 사용하려는 특정 항목(예: "담당자에게 댓글 업데이트에 대해 알림"이라는 트리거)을 선택하거나 검색합니다.
8. 필터 적용을 클릭합니다.

감사 로그의 CSV 형식 사본을 내보낼 수 있습니다. 내보내기를 시작하기 전에 목록을 필터링하면 CSV 파일도 이러한 방식으로 필터링됩니다. 내보낸 사본은 기본 Zendesk 이메일 주소로 보내집니다.

감사 로그의 사본을 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 로그 > 감사 로그를 선택합니다.
2. 필요에 따라 감사 로그를 필터링합니다.
3. CSV 이메일로 보내기를 클릭합니다.