이 주제에서는 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 실시간 채팅 및 메시징 대화를 검색하는 방법을 설명합니다. Zendesk Support 검색을 사용하여 실시간 채팅 및 메시징 대화 내용에서 정보를 찾을 수 있습니다.

검색 대상

• Chat 대화 내용 표시 유형(공개 또는 비공개)에 관계없이 실시간 채팅 대화 내용
• 모든 Zendesk 메시징 대화 내용

검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk 상담원 워크스페이스를 엽니다.

   

2. 맨 위 도구 모음에서 검색 아이콘()을 클릭합니다.
3. 검색 상자에 쿼리를 입력합니다.

   

   검색하려는 대화의 어느 부분이든 입력할 수 있습니다.

   새로 만든 메시지의 경우 대화가 완전히 색인화되어 검색 결과에 표시되는 데 10~12분이 걸릴 수 있습니다.

4. Enter 키를 누릅니다.

   검색 결과 목록이 나타납니다. 티켓 위에 마우스 포인터를 갖다 대면 컨텍스트에서 결과를 볼 수 있습니다.

   

   검색에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 데이터 검색하기를 참조하세요.