기본적으로 Zendesk 상담사 워크스페이스의 티켓 인터페이스에서는 최신 댓글이 티켓 대화의 맨 아래에 표시되고 그 뒤에 새 댓글을 입력할 수 있는 작성기가 표시됩니다. 이 레이아웃은 메시징 및 채팅과 같은 실시간 대화에 유용하지만 상담사의 고유한 워크플로우에 맞게 다른 레이아웃을 원할 수도 있습니다.

사용자 지정 레이아웃을 만들 때 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• 티켓에 나타나는 댓글 순서 변경
• 작성기 위치 변경
• 티켓에서 기본적으로 작성기 창 축소 또는 확장

이러한 설정은 사용자 지정 티켓 레이아웃의 일부이므로 각 티켓 레이아웃에 대해 서로 다른 설정을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 주로 메시징 티켓에 사용되는 레이아웃이 있는 경우 전형적인 메시징 대화에 적합한 구성 설정을 가질 수 있습니다. 주로 이메일 티켓에 사용되는 레이아웃이 있는 경우 전형적인 이메일 대화에 적합한 구성 설정을 가질 수 있습니다.

사용자 지정 레이아웃에 대한 변경 내용은 해당 레이아웃을 사용하는 모든 티켓에 적용됩니다.

대화 흐름을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 편집을 위해 레이아웃을 엽니다. 자세한 내용은 레이아웃 편집하기를 참조하세요.

   레이아웃 빌더가 나타납니다.

2. 레이아웃 사용자 지정을 클릭하여 레이아웃을 변경합니다.
3. 티켓 레이아웃에서 대화 창을 선택합니다.

   레이아웃 빌더의 사용자 지정 영역에 대화 설정이 나타납니다.

   

4. 대화 순서를 선택합니다.

   최신 메시지 맨 아래에 배치 또는 최신 메시지 맨 위에 표시 중에서 선택할 수 있습니다.

5. 작성기 위치를 선택합니다.

   작성기가 대화 하단 또는 대화 상단에 나타나도록 설정할 수 있습니다.

6. 작성기 창의 축소 또는 확장을 위한 기본 설정을 선택합니다.
   • 티켓을 열 때 대화를 더 많이 보려면 기본적으로 축소를 선택합니다. 이 옵션이 선택되어 있으면 상담사가 티켓을 열 때 기본적으로 작성기 창이 축소됩니다.
   • 기본적으로 작성기 창을 확장하려면 이 옵션을 선택 취소합니다.

   상담사는 각 티켓 내에서 필요에 따라 작성기를 확장하거나 축소할 수 있습니다. 상담사가 작성기를 확장할 때에는 이전에 수행한 모든 크기 조정 변경이 포함됩니다.

7. 레이아웃 변경 내용을 저장합니다.