병합 추천 기능은 현재 작업 중인 티켓과 병합될 수 있는 가능성이 있는 티켓을 식별합니다. 이러한 추천은 티켓 내 컨텍스트 패널의 관련 티켓에 나타납니다. 컨텍스트 패널의 관련 티켓에는 병합 추천과 유사 티켓이 모두 포함되어 있어 관련 티켓 관계를 한눈에 파악하는 데 도움이 됩니다.
티켓을 병합하면 동일한 문제를 여러 번 해결하지 않아도 되므로 효율성을 높일 수 있습니다.
관련 문서:
중요: 티켓 병합은 실행 취소할 수 없습니다. 티켓을 함께 병합할 때 주의를 기울이세요.
새 병합 추천이나 유사 티켓이 있을 때에는 컨텍스트 패널의 관련 티켓 아이콘 위에 빨간색 배지가 표시됩니다.
아이콘을 클릭하여 추천을 검토하고 티켓을 병합할 수 있습니다. 추천 또는 유사 티켓을 확인한 후 아이콘 위의 빨간색 배지가 사라지지만 병합할 때까지 추천이 계속 표시됩니다.
컨텍스트 패널의 관련 티켓에서 티켓을 병합하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 컨텍스트 패널을 엽니다.
-
관련 티켓 아이콘(
)을 클릭합니다. - (선택 사항) 추천 목록에서 티켓에 커서를 갖다 대면 티켓을 미리 봅니다.
- 현재 티켓에 병합하려는 티켓의 확인란을 선택합니다.
-
병합을 클릭합니다.
- 티켓을 다른 조직, 브랜드 또는 요청자의 다른 티켓에 병합하려는 경우에는 여러 계정에서 병합하기 창에서 메시지를 살펴보세요. 계속하려면 병합 계속을 클릭하고, 병합을 취소하려면 돌아가기를 클릭하세요.
-
티켓 병합 창에서 병합 중인 티켓에 대한 정보를 살펴보세요.
- 필요하면 각 티켓에 추가되는 병합 댓글을 편집하세요. 댓글 상자에서 모든 텍스트를 제거하면 병합된 티켓의 가장 최근 댓글이 업데이트된 티켓 댓글로 나타납니다.
- 요청자나 참조인이 병합 댓글을 볼 수 없도록 하려면 요청자와 참조인이 이 댓글을 볼 수 있음을 선택 취소합니다.팁: 관리자는 병합 댓글이 기본적으로 선택 취소되도록 모든 티켓 댓글에 대한 기본 프라이버시를 설정할 수도 있습니다.
-
확인 및 병합을 클릭합니다.
티켓이 병합 댓글로 업데이트됩니다. 현재 티켓에 병합된 티켓은 종료됩니다.