Zendesk Support에서 맨 위 도구 모음에 있는 검색 도구를 사용하여 티켓 특성, 사용자 특성, 댓글, 태그, 헬프 센터 문서 등의 데이터를 검색할 수 있습니다. 데이터 특성 키워드 및 값과 결합된 일반 검색 연산자를 통해 고급 검색을 수행하여 결과를 좁힐 수도 있습니다.
관리자와 상담사 모두 검색 쿼리를 저장하여 가장 많이 사용하는 검색에 신속하게 액세스할 수 있습니다. 검색을 저장하면 복잡한 쿼리를 다시 만들 필요가 없으므로 시간을 절약할 수 있습니다.
Support의 검색 페이지에서 저장된 검색을 만들고, 액세스하며, 관리할 수 있습니다.
관련 문서:
검색 저장하기
Support의 검색 페이지에 최대 20개의 검색을 저장할 수 있습니다.
검색을 저장하려면 다음과 같이 하세요.
-
Support에서 위쪽 도구 모음의 오른쪽 위에 있는 검색 아이콘(
)을 클릭합니다. +추가 버튼에 커서를 갖다 대고 드롭다운 메뉴에서 검색을 선택할 수도 있습니다.
- 검색어를 입력합니다.
고급 검색 수행하기를 참조하세요.
-
작업 메뉴를 클릭한 다음 저장을 선택합니다.
- 검색의 이름을 입력한 다음 저장을 클릭합니다.
기존 검색과 같은 이름을 검색에 지정하면 기존 검색을 덮어쓸지 묻는 메시지가 표시됩니다.
검색이 저장되어 저장된 검색 메뉴에서 액세스할 수 있습니다.
저장된 검색에 액세스하기
검색 페이지에서 저장된 검색에 액세스할 수 있습니다.
-
Support에서 위쪽 도구 모음의 오른쪽 위에 있는 검색 아이콘()을 클릭한 다음 모든 검색 결과를 클릭합니다.
+추가 버튼에 커서를 갖다 대고 드롭다운 메뉴에서 검색을 선택할 수도 있습니다.
- 저장된 검색 메뉴를 클릭합니다.
- 메뉴에서 저장된 검색 중 하나를 선택합니다.
저장된 검색 이름을 클릭하면 쿼리가 수행됩니다.
팁: 저장된 검색을 선택한 후 빈 검색 페이지로 돌아가려면 검색 이름 옆의 검색 지우기를 클릭합니다.
저장된 검색 관리하기
편집하고, 이름을 바꾸고, 삭제하여 저장된 검색을 관리할 수 있습니다.
저장된 검색을 관리하려면 다음과 같이 하세요.
- 저장된 검색을 엽니다.
- 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 검색을 편집하려면 검색 쿼리를 변경합니다.
저장된 검색이 편집되었지만 저장되지 않은 경우 이름 옆에 파란색 점이 나타납니다.
작업 메뉴를 클릭한 다음 저장을 선택합니다.
작업 메뉴를 클릭한 후 다른 이름으로 저장을 선택하여 업데이트된 검색 쿼리를 새 검색으로 저장할 수도 있습니다.
- 저장된 검색의 이름을 바꾸려면 작업 메뉴를 클릭한 후 이름 바꾸기를 선택합니다.
검색의 새 이름을 입력한 다음 저장을 클릭합니다.
기존 검색과 같은 이름으로 검색의 이름을 바꾸면 기존 검색을 덮어쓸지 묻는 메시지가 표시됩니다.
- 저장된 검색을 삭제하려면 작업 메뉴를 클릭한 후 삭제를 선택합니다.
대화 상자에서 삭제를 클릭하여 선택 사항을 확정합니다.
- 검색을 편집하려면 검색 쿼리를 변경합니다.