Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra a mudança percentual semana a semana no cumprimento de suas metas de SLA.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Advanced
Tempo necessário: 25 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Escolher um conjunto de dados, clique em Support > SLAs >Support: SLAs e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Agora, crie métricas calculadas de intervalo de datas para mostrar a porcentagem de metas de SLA que foram cumpridas em cada intervalo de datas. Do menu Cálculos (
), clique em Métrica calculada de intervalo de datas.
- Crie uma nova métrica calculada de intervalo de datas chamada % de SLA alcançada na última semana e configure-a da seguinte maneira:
- Métrica original: % de metas de SLA alcançadas
- Definido em: Atualização de SLA
- Intervalo de datas: Simples - última semana
- Crie uma nova métrica calculada de intervalo de datas chamada % de SLA alcançada na penúltima semana e configure-a da seguinte maneira:
- Métrica original: % de metas de SLA alcançadas
- Definido em: Atualização de SLA
-
Intervalo de datas: Avançado
- Do início de: Duas semanas atrás
- Para o fim de: Duas semanas atrás
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Métricas calculadas > % de SLA alcançada na última semana e Métricas calculadas > % de SLA alcançada na penúltima semana e clique em Aplicar.
- Verifique se agregadores de métricas para as métricas personalizadas estão definidos como SUM. Para mais informações, consulte Escolha de agregadores de métricas.
- No menu Manipulação de resultado (
), clique em Cálculo de métricas do resultado.
- No menu Cálculo de métricas do resultado, clique em Adicionar nova métrica.
-
Adicione a métrica abaixo clicando em Inserir para adicionar as métricas à fórmula.
(SUM(SLA % achieved last week)-SUM(SLA % achieved week before last))/SUM(SLA % achieved week before last) - Ao terminar, clique em + Adicionar.
- No menu de Configuração de gráficos (
), clique em Formato da exibição.
- Na página Formato da exibição, defina todas as métricas a serem exibidas em %.
-
No menu Tipo de visualização (
), clique em Tabela.
O relatório é concluído. Confira um exemplo na captura de tela abaixo.