As permissões de visualização são definidas no nível de artigo, não no nível da seção ou categoria. É preciso ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de publicação para definir permissões de visualização de artigos.

Se a visibilidade de todos os artigos de uma seção for interna, a seção não será visível aos usuários finais, porém se um artigo de uma seção interna estiver visível aos usuários finais, a seção se tornará visível também.

As restrições de visualização não se aplicam aos administradores do Guide. Os administradores podem acessar todo o conteúdo da base de conhecimento, independentemente das permissões de visualização.

Como definir permissões de visualização para um artigo existente da base de conhecimento

1. Na central de ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.

   

   Como alternativa, no Administrador do Conhecimento, clique no ícone de gerenciar artigos () na barra lateral e selecione um dentre os artigos da lista para abri-lo no modo de edição.

2. Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo () para expandir o painel.

   

3. Clique no cartão Posição para expandir o painel de posição.

   

4. Em Permissões de visualização, selecione uma das seguintes opções para determinar quais usuários podem visualizar o artigo:
   • Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções (plano Enterprise obrigatório para selecionar vários segmentos de usuário):
     • Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
     • Agentes e administradores: inclui somente membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno.
       Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
     • Segmento de usuário personalizado: permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.
   • Visível para todos: inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
5. Clique em Atualizar configurações.

Para definir restrições de acesso na comunidade, consulte Aplicação de segmentos de usuário para restringir o acesso ao conteúdo da comunidade.