Os e-mails de conta de usuários finais notificam agentes e usuários finais sobre alterações feitas em seus perfis. Esses e-mails gerados pelo sistema estão entre as primeiras comunicações que você terá com o cliente e poderão ser atualizados para melhor combinar com as diretrizes de sua marca e organização.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Quando você está atualizando esses e-mails, pode escolher incluir uma lista de todas as centrais de ajuda ativas que estão associadas à sua marca.
Para obter informações sobre e-mails gerados pelo sistema, consulte Gerenciamento de e-mails automatizados.
Personalização do e-mail de boas-vindas ao usuário
O e-mail de boas-vindas ao usuário é enviado quando acontece uma das situações a seguir:
- O usuário final não verificado clica em "Esqueci minha senha" e digita seu e-mail.
- O usuário final passa pelo formulário "Cadastrar-se" para criar um perfil.
- O agente cria o usuário e a opção “Também enviar um e-mail de confirmação quando um novo usuário é criado por um agente ou administrador” está habilitada.
- O agente clica em “Enviar e-mail de confirmação novamente” em um perfil de usuário final.
- O usuário final envia a solicitação = O usuário final provavelmente recebe uma notificação por e-mail pelo gatilho - se ele clicar no link do ticket, como ainda não configurou a senha, ele não entrará > ele é direcionado ao Zendesk > ele precisa entrar e então digitar o e-mail para obter o link de confirmação para a definição de senha. Um e-mail igual a esse é enviado quando você é um usuário final e passa pelas etapas do processo de "esqueci minha senha". Ambos os casos enviam ao usuário final um e-mail de boas-vindas e não um e-mail de confirmação.
Esse e-mail é enviado do endereço de suporte padrão da marca para a qual o usuário se cadastra.
Se um agente criar um usuário por meio de +Adicionar usuário e a opção Também enviar um e-mail de confirmação quando um novo usuário for criado por um agente ou administrador estiver ativada, o e-mail de boas-vindas é enviado a partir do endereço de suporte da seleção de marca inserida no momento da criação do usuário.
Se um agente criar o usuário inserindo o e-mail do usuário no campo Solicitante em vez de clicar em +Adicionar usuário, o e-mail será enviado a partir da marca do agente, não da marca padrão ou da marca do ticket. A marca do agente é a marca para qual os agentes são encaminhados quando entram no Zendesk. Se a central de ajuda da marca do agente não estiver ativa, mas outras centrais de ajuda sim, o e-mail de boas-vindas será enviado a partir da marca mais antiga com uma central de ajuda ativa.
Como personalizar o e-mail de boas-vindas ao usuário
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais. - Na seção E-mails para a conta, atualize o texto no campo Texto do e-mail de boas-vindas do usuário.
- (Opcional) Selecione Também enviar um e-mail de boas-vindas quando um novo usuário é criado por um agente ou administrador para enviar um e-mail quando um usuário é criado em nome de um usuário final. Desmarque essa opção para enviar um e-mail de boas-vindas apenas quando o usuário final criar seu próprio usuário.
- Clique em Salvar aba no final da página.
O usuário recebe o e-mail de boas-vindas, incluindo um link para concluir seu registro:
Se você tem diversas marcas, também pode incluir uma lista de centrais de ajuda ativas no e-mail de boas-vindas. Marque a caixa de seleção Incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas nos e-mails para a conta para ativar esse recurso.
Personalização do e-mail de confirmação de e-mail
O e-mail de confirmação é enviado quando acontece uma das situações a seguir:
- O usuário final inclui a identidade adicional à sua conta.
- O agente envia manualmente o e-mail de confirmação para a nova identidade.
O e-mail é enviado do endereço de suporte padrão da marca onde o usuário se cadastra. Quando os usuários são criados por agentes, o e-mail é enviado do endereço de suporte padrão da sua marca padrão. Após a confirmação do endereço de e-mail primário, outros endereços de e-mail adicionados por um agente ou administrador são confirmados automaticamente.
Como personalizar o e-mail de confirmação de e-mail
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais.
- Role até a seção E-mails para a conta.
- Na seção E-mails para a conta, atualize o texto no campo Texto da confirmação por e-mail.
- Clique em Salvar aba no final da página.
Se você tem várias marcas, também pode incluir uma lista de centrais de ajuda ativas no e-mail de confirmação. Marque a caixa de seleção Incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas nos e-mails para a conta para ativar esse recurso.