Categoria

Descrição

Cookies essenciais

Os Cookies essenciais são, às vezes, chamados de “estritamente necessários”, pois sem eles não podemos fornecer a funcionalidade necessária para usar os serviços. Por exemplo, os Cookies essenciais podem oferecer suporte à autenticação ou a outros recursos, reforçar a segurança ou ajudar no balanceamento de carga enquanto os usuários navegam pelos Serviços.  

Cookies de análise

Os Cookies de análise rastreiam informações sobre visitas aos Serviços para que nós ou nossos Assinantes possamos fazer melhorias e relatar o desempenho. Por exemplo, alguns Cookies ajudam a analisar o comportamento do Agente e do Usuário Final para fornecer funcionalidades adicionais ou sugerir determinadas atividades. Esses Cookies coletam informações sobre como os visitantes usam os Serviços, o site ou a página de origem do usuário, o número de visitas de cada usuário e quanto tempo um usuário permanece nos Serviços. Também podemos usar Cookies de análise para testar novos recursos e ver como os usuários reagem a eles.

Cookies de funcionalidade ou preferência

Durante a interação dos usuários com os Serviços, os Cookies são usados ​​para lembrar as informações fornecidas pelos usuários ou as escolhas que fizeram. Eles também armazenam as preferências do usuário ao personalizar os Serviços para otimizar o uso do Zendesk, por exemplo, idioma de preferência. Essas preferências são lembradas por meio do uso de Cookies persistentes e, no próximo acesso de um usuário, ele não precisará defini-las novamente ao interagir com os Serviços.

Serviço

Nome

Categoria

Purpose

Duração

Cloudflare (todos os produtos)

Os cookies da Cloudflare são descrito aqui.

As seguintes seções estão no escopo do Zendesk:

• cookie __cf_bm para produtos com bot da Cloudflare
• __cfruid para oferecer suporte à limitação de taxa da Cloudflare (versão anterior)
• _cfuvid para regras de limitação de taxa
• Cookies adicionais usados pela plataforma de desafios

Essencial

A Cloudflare usa vários cookies para maximizar os recursos da rede, gerenciar o tráfego e proteger os sites dos nossos clientes contra tráfego mal-intencionado. 

A duração de cada cookie aplicável da Cloudflare está descrita aqui.

Todos os produtos

_zendesk_session

Essencial

Armazena o ID da conta, o encaminhamento de chamadas de serviço internas e o token de falsificação de solicitação entre sites.

8 horas.

A duração da sessão é configurável pelo Assinante usando a configuração de Validade da sessão na Central de administração > Configurações de segurança. Pode levar de 5 minutos a 2 semanas. O padrão é 8 horas.

Todos os produtos

zendesk_thirdparty_test

Essencial

Usado ao entrar em contas mapeadas por host para navegadores com restrição a cookies. É necessário para o fluxo de trabalho descrito aqui.

8 horas

A duração da sessão é configurável pelo Assinante usando a configuração de Validade da sessão na Central de administração > Configurações de segurança. Pode levar de 5 minutos a 2 semanas. O padrão é 8 horas.

Todos os produtos

_zendesk_shared_session

Essencial

Cookie de autenticação - definido para ser anônimo

8 horas

A duração da sessão é configurável pelo Assinante usando a configuração de Validade da sessão na Central de administração > Configurações de segurança. Pode levar de 5 minutos a 2 semanas. O padrão é 8 horas.

Todos os produtos

_zendesk_authenticated

Essencial

Este é um sinalizador definido quando um usuário é autenticado para exibir o conteúdo mais atualizado.

Sessão

Funcionalidade Central de Ajuda

_gat

Análises

O Google Analytics (quando ativado nas configurações do Guide) permite que os assinantes obtenham insights sobre o uso da funcionalidade Central de ajuda.

Consulte aqui para ativar ou desativar esses Cookies do Google Analytics: Habilitação do Google Analytics para a sua central de ajuda.

1 minuto

Funcionalidade Central de Ajuda

_gid

Análises

O Google Analytics (quando ativado nas configurações do Guide) permite que os assinantes obtenham insights sobre o uso da funcionalidade Central de ajuda.

1 dia

Funcionalidade Central de Ajuda

_ga

Análises

O Google Analytics (quando ativado nas configurações do Guide) permite que os assinantes obtenham insights sobre o uso da funcionalidade Central de ajuda.

2 anos

Funcionalidade Central de Ajuda

hc:{user_identifier}:recently_ visited_articles

Análises e/ou essencial

[ARMAZENAMENTO LOCAL] Para ajudar os assinantes a saber os recursos que um usuário final utilizou em busca de suporte, este objeto rastreia os artigos visualizados recentemente na funcionalidade Central de ajuda.

Este Cookie permite que os clientes da Zendesk identifiquem os artigos visualizados recentemente por um usuário final. Se for usado exclusivamente pelo Assinante para fins de suporte ao cliente, pode ser considerado essencial.

Para sempre (armazenamento local)

Funcionalidade Central de ajuda

articleVotes

Essencial

Só é removido quando usuários finais anônimos votam nos artigos. É usado para rastrear o fato de um usuário anônimo ter votado em um artigo, para que não seja solicitado repetidamente que ele vote em um artigo no qual já votou e para que ele não possa enviar vários votos relacionados a um artigo.

Para sempre (armazenamento loca)/sessão (cookie)

Funcionalidade Central de ajuda

_help_center_session

Armazena uma chave de sessão exclusiva para a funcionalidade Central de ajuda.

Sessão

Funcionalidade Central de ajuda

GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG

Funcionalidade

Esse cookie é usado apenas no aplicativo Request List. Esse cookie salva as configurações que os usuários finais escolhem quando configuram a própria visualização no aplicativo Request List. Salva quais valores personalizados disponíveis os usuários finais desejam filtrar e quais colunas desejam ver.

A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador.

Funcionalidade Central de ajuda

help_center_data

Análises

Armazena a cadeia de texto do termo de pesquisa de um usuário final na funcionalidade Central de ajuda. Isso é armazenado para poder verificar se um ticket foi criado após a pesquisa desse termo. Um identificador de usuário não é armazenado, então não é possível especificar qual usuário concluiu a pesquisa no momento do relatório.

48 horas

Funcionalidade Central de ajuda

_zdshared_user_session_analytics

Análises

Usado para rastrear informações sobre visitas para fins de análise.

Cookie persistente, 90 dias

Funcionalidade Central de Ajuda

request_method

Essencial

Usado pela biblioteca de Turbolinks para determinar informações de solicitação e pré-carregar links e navegação nas páginas de acesso.

Para sempre (armazenamento local)

Connect

ob-{public-api-key}

Essencial

Conecta um trecho js

3 anos

Funcionalidade Sistema de tickets

_zendesk_nps_session

Essencial

Armazena uma chave exclusiva para uma sessão, para a página de destino após responder a uma pesquisa de NPS (se ativado)

Sessão

Web Messenger do Sunshine Conversations

<integrationId>.appUserId

Funcionalidade

Armazena o ID de usuário do aplicativo para a sessão atual.

O Web Messenger do Sunshine Conversations não descartará nenhum Cookie até que o widget seja iniciado pelo Usuário Final. Se você deseja controlar ainda mais esses Cookies usando uma solução de cookies de terceiros, é possível fazer isso.

Para sempre

Web Messenger do Sunshine Conversations

<integrationId>.clientId

Funcionalidade

Identificador exclusivo da instância do SDK

Para sempre

Web Messenger do Sunshine Conversations

<integrationId>.sessionToken

Funcionalidade

Token de sessão a ser usado para autenticar solicitações em nome de um usuário anônimo. Os tokens de sessão são vinculados a um ID do cliente (consulte clientId)

Para sempre

Web Messenger do Sunshine Conversations

lsid

Funcionalidade

(Stripe)

Sessão

Web Messenger do Sunshine Conversations

ab_disable_remember_me

Preferência

(Stripe)

Sessão

Web Messenger do Sunshine Conversations

cid

Análises

(Stripe) "ID do cliente" da análise do Stripe usado para melhoria do serviço

Sessão

Web Messenger do Sunshine Conversations

checkout-test-session / checkout-live-session

Preferência

(Stripe) Usado para ativar a função Lembrar-me do Checkout legado

1 ano

Web Widget (clássico)

ZD-zE_oauth

Essencial

Armazena o token de autenticação depois que o usuário é autenticado.

O Web Widget (clássico) oferece funcionalidade de API predefinida para consentimento de cookies; veja aqui: permissão de cookies do Web Widget (clássico) na central de desenvolvedores.

Como alternativa, esses Cookies também respeitam a funcionalidade do bot de cookie externo.

2 horas

Web Widget (clássico)

ZD-settings

Funcionalidade

Armazena um hash de configurações para que não continuemos enviando solicitações para nosso back-end.

para sempre

Web Widget (clássico) e Web Widget

ZD-suid

Análises

Usado para criar um sessionId e acompanhar eventos de análise para páginas que carregam um Web Widget nelas.

20 minutos

Web Widget (clássico) e Web Widget

ZD-buid

Análises

Usado para criar um deviceId e acompanhar eventos de análise para páginas que carregam um Web Widget nelas.

para sempre

Web Widget (clássico)

ZD-store

Funcionalidade

Garante uma apresentação consistente do Web Widget (clássico) quando um Usuário Final navega para uma nova página da web.

para sempre

Web Widget (clássico)

_answer_bot_service_session

Essencial

Armazena uma chave de sessão exclusiva para o produto Answer Bot.

Usado para identificar exclusivamente uma sessão de usuário quando as Recomendações de artigos do Answer Bot são utilizadas.

Sessão

Web Widget

<integrationId>.appUserId

Essencial

Usado para identificar o Usuário Final específico que iniciou a conversa.

O Web Widget oferece funcionalidade predefinida para gerenciar o consentimento de cookies: consulte aqui.

Os clientes podem optar por usar o armazenamento local ou o armazenamento de sessões.  A duração é decidida pela política do navegador do Usuário Final.

Web Widget

<integrationId>.clientId

Essencial

Usado para identificar o dispositivo no qual a conversa é iniciada.

Os clientes podem optar por usar o armazenamento local ou o armazenamento de sessões.  A duração é decidida pela política do navegador do Usuário Final.

Web Widget

<integrationId>.sessionToken

Essencial

Usado para autenticar solicitações e verificar se o Usuário Final é quem diz ser.

Os clientes podem optar por usar o armazenamento local ou o armazenamento de sessões.  A duração é decidida pela política do navegador do Usuário Final.

Web Widget 

ZD-widgetOpen

Funcionalidade

Mantém o estado aberto/fechado do Web Widget em todas as visitas de página.

Para sempre

Web Widget

ZD-launcherLabelRemoved

Funcionalidade

Se o usuário final optar por descartar o rótulo do inicializador, armazenaremos esse valor para garantir que a mensagem não sejaexibida novamente em outras páginas.

Para sempre

Web Widget

ZD-soundNotificationDisabledKey

Funcionalidade

Se o usuário optar por desativar as notificações sonoras no widget, armazenaremos esse valor para garantir que as notificações sonoras não sejam reproduzidas novamente após a atualização ou a mudança de abas

A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador.

Web Widget

ZD-bannerDismissed

Funcionalidade

Se o usuário estiver usando um navegador Internet Explorer 11, um banner será exibido para ele no widget para informá-lo de que o suporte para o IE11 está sendo descontinuado/encerrado gradualmente. O usuário pode descartar o banner clicando no botão de fechar. Quando o botão é clicado, armazenamos essas informações para que não continuemos exibindo o mesmo banner no widget a cada visita do usuário.

A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador.

Web Widget

ZD-campaigns

Funcionalidade

Se ativado, uma "mensagem proativa" é exibida para os usuários na primeira visita. Os usuários podem descartar essa mensagem proativa clicando nela. Quando um usuário clica para descartar, armazenamos essas informações para ter uma referência de qual mensagem proativa foi descartada junto com o carimbo de data/hora do descarte, para evitar que a mensagem seja exibida repetidas vezes.

A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador.

Web Widget

<integrationId>.conversationStartedAt

Funcionalidade

Uma conversa por mensagem pode ocorrer em várias abas. Nós sincronizamos essas conversas e as controlamos por meio de um carimbo de data/hora exclusivo armazenado no início da conversa.

A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador.

Funcionalidade Chat em tempo real

__zlcmid

Essencial

Armazena o machine-id do visitante para a autenticação do widget do Chat

O widget do Chat oferece gerenciamento de consentimento de cookies pronto para uso, consulte aqui: Ativação do consentimento de cookies para o widget do Chat e o Web Widget.

Como alternativa, esses Cookies do Chat também respeitam a funcionalidade do bot de cookie externo.

1 ano

Funcionalidade Chat em tempo real

__zlcprivacy

Essencial

Armazena a decisão do visitante sobre CookieLaw

1 ano

Funcionalidade Chat em tempo real

__zlcstore

Essencial

[Armazenamento local] Armazena localmente as configurações da conta do visitante

Para sempre

Funcionalidade Chat em tempo real 

zte2095

Essencial

Usado para identificar o domínio/subdomínio no qual o widget do Chat está localizado.

Sessão

Funcionalidade Chat em tempo real

AWSALB

Essencial

Usado para garantir que a sessão do usuário permaneça com a mesma instância da AWS para melhorar o desempenho e a estabilidade.

Sessão

Funcionalidade Chat em tempo real

AWSALBCORS

Essencial

Usado para garantir que a sessão do usuário permaneça com a mesma instância da AWS para melhorar o desempenho e a estabilidade.

Sessão

Funcionalidade Chat em tempo real 

__storejs__

Funcionalidade 

Usado para testar se é permitida a gravação/leitura no armazenamento local.

Armazenamento local

Web Widget (clássico)

ZD-sendApiBlips

Funcionalidade

Usado para reduzir a quantidade de blips de análise que enviamos para nos ajudar a entender o uso da API no lado do cliente.

O Web Widget (clássico) oferece funcionalidade de API predefinida para consentimento de cookies; veja aqui: permissão de cookies do Web Widget (clássico) na central de desenvolvedores.

A duração do armazenamento depende da política do navegador do Usuário Final.

Funcionalidade Sistema de tickets

_zendesk_cookie

Essencial

Salva configurações de preferência arbitrárias. Os recursos de autenticação de dois fatores e o rastreamento de dispositivos não funcionarão sem ele.

1 ano

Funcionalidade Sistema de tickets

support:{user_identifier}::recently_searched

Funcionalidade

[Armazenamento local] Captura as consultas de pesquisa visualizadas recentemente.

Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente.

Para sempre (armazenamento local)

Funcionalidade Sistema de tickets

support:{user_identifier}::recently_visited_organizations

Funcionalidade

[Armazenamento local] Captura as organizações visualizadas recentemente.

Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente.

Para sempre (armazenamento local)

Funcionalidade Sistema de tickets

support:{user_identifier}::recently_visited_tickets

Funcionalidade

[Armazenamento local] Captura os tickets visualizados recentemente.

Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente.

Para sempre (armazenamento local)

Funcionalidade Sistema de tickets

support:{user_identifier}::recently_visited_users

Funcionalidade

[Armazenamento local] Captura os usuários visualizados recentemente.

Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente.

Para sempre (armazenamento local)

Funcionalidade Sistema de tickets

support:{user_identifier}::recently_visited_side_conversations

Funcionalidade

[Armazenamento local] Captura as conversas paralelas visualizadas recentemente.

Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente.

Para sempre (armazenamento local)

Funcionalidade Sistema de tickets

_zendesk_oidc_state

Essencial

Usado para manter o estado entre o cliente e o provedor durante o processo de login do Open ID Connect (OIDC) e ajudar a evitar ataques de falsificação de solicitação entre sites (CSRF).

Sessão

Funcionalidade Voz

_zdsession_talk_embeddables_service

Essencial

Usado para balanceamento de carga.

Sessão

lastReadMessageId_<BOT_ID>

Funcionalidade

Usado para lembrar a última mensagem que o usuário viu, calcular a quantidade de mensagens não lidas e mostrar uma notificação quando houver mensagens não lidas

Para sempre (armazenamento local)

Funcionalidade

Usado para recuperar a conversa em andamento ao recarregar a página.

Para sempre (armazenamento local)

Funcionalidade

Usado para lembrar se o usuário ativou/desativou o som.

Para sempre (armazenamento local)