Quando você desativa uma marca, os usuários finais não podem enviar tickets para essa marca nem visitar a central de ajuda dela. Os agentes ainda podem visitar a central de ajuda da marca desativada, e os administradores podem continuar adicionando membros da equipe à marca.

Marcas inativas com endereços de mapeamento do host ativados ainda exigem um certificado SSL válido. Portanto, se uma marca inativa não exigir mais mapeamento de host, sugerimos que você remova o mapeamento de host da marca inativa.

Como desativar uma marca

Quando você apaga uma marca, ela não pode ser recuperada, e os usuários finais e agentes não podem enviar tickets para essa marca nem visitar a central de ajuda dela.

Antes de você apagar uma marca, é importante que você esteja ciente das consequências e práticas recomendadas a seguir.

• Se a marca que você deseja apagar for a marca padrão, você deve definir uma nova marca padrão primeiro. Se for a marca do agente (a marca para a qual os agentes são encaminhados quando entram no Zendesk), você deve alterar a marca do agente antes de apagá-la.
• Nenhum ticket novo será criado com a marca apagada.
• Todos os tickets não resolvidos serão reatribuídos para sua marca padrão.
• Os membros da equipe atribuídos à marca como a única associação de marca deles serão adicionados à marca padrão.
• Nenhum contato novo será criado para essa marca.
• Se uma macro é aplicada que faz referência a uma marca apagada, ela causará um erro e a atualização do ticket não será salva. Para evitar isso, verifique as macros e as regras de negócios que fazem referências à marca que você está removendo e edite ou desative-as conforme necessário.
• Todos os endereços de suporte no domínio serão apagados. Além disso, pode ser necessário remover o encaminhamento de e-mail para os endereços de suporte externos para que eles não apontem mais para o Zendesk. No entanto, se você ainda planeja usar esses endereços de suporte para encaminhamento, precisará adicionar o endereço de suporte novamente e associá-lo à nova marca.
• Os e-mails enviados para os endereços de suporte do Zendesk (que terminam com .zendesk.com) que estavam associados à marca apagada serão rejeitados. Por esse motivo, recomendamos que você comunique essa alteração para seus clientes antes de apagar a marca, caso eles usem esses endereços de suporte.
• Dependendo de seu fluxo de trabalho, recomendamos que você faça a atualização em massa de tickets associados a essa marca para atribuí-los a uma nova marca. Quando uma marca é removida, todos os tickets associados à marca que não estão com o status fechado são atualizados automaticamente para refletir sua marca padrão.
• Se houver uma central de ajuda associada a essa marca, ela será removida quando a marca for apagada. Se você criou artigos da base de conhecimento nessa central de ajuda e deseja salvar essas informações, você só pode fazer isso antes de apagar a marca.
• Você continuará vendo essa marca em tickets existentes.

Como apagar uma marca