Esse artigo fornece detalhes sobre os limites máximos de produto no Guide.
Limites da base de conhecimento
A tabela a seguir mostra os limites máximos relacionados à base de conhecimento no Guide.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Tamanho do artigo | 1 MB por tradução Por exemplo, o artigo no idioma original é limitado a 1 MB, assim como cada tradução adicional. Isso resulta em aproximadamente 1.000.000 de caracteres (excluindo āăą e tags HTML ocultas). |
| Número total de artigos, com exceção dos arquivados e traduções | 40.000 |
| Número total de artigos em uma única seção | 5.000 |
| Número total de comentários por artigo | 1.000 |
| Número total de rótulos por artigo (indisponível no Suite Team) |
50 |
| Número total de @menções no artigo | 15 |
| Número total de @menções no comentário | 15 |
| Número total de tags de conteúdo por artigo | 25 |
| Número total de tags de conteúdo por conta | 200 |
| Número total de regras de verificação de artigos | 20 |
| O número total de itens em cada tipo de filtro em uma regra de verificação de artigos | Tipos de filtros e limites de itens:
|
| Número total de anexos por artigo | 500 |
| Tamanho do anexo do artigo | 20 MB |
| Número total de mídias por conta (imagens e anexos) | Limites do plano:
|
| Número total de categorias | 100 |
| Número total de seções em uma única categoria | 100 |
| Número total de níveis da seção (Apenas nos planos Enterprise) |
5 |
| Número total de seções em uma única seção (Apenas nos planos Enterprise) |
200 |
| Comprimento máximo de um conteúdo de artigo | Aproximadamente 1.000.000 de caracteres (excluindo āăą e tags HTML ocultas). |
Limites dos blocos de conteúdo
A tabela a seguir contém informações sobre os limites máximos para os blocos de conteúdo na central de ajuda.
| Item | Limite |
|---|---|
| Número total de artigos em que um bloco de conteúdo pode ser usado | 500 |
| Tamanho do artigo | 1 MB Isso resulta em aproximadamente 1.000.000 de caracteres (excluindo āăą ou tags HTML ocultas). |
| Número total de blocos de conteúdo em um artigo | 25 |
| Número total de blocos de conteúdo em uma conta | 5.000 |
| Número total de imagens por bloco de conteúdo | 50 |
| Tamanho do bloco de conteúdo | 500 KB |
| Tipo de plano | Planos Enterprise. |
Limites da pesquisa
Limites gerais da pesquisa
A tabela a seguir mostra os limites máximos da pesquisa da central de ajuda.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Pesquisas nativas | 300 caracteres ou 50 termos |
| Pesquisas instantâneas | 300 caracteres ou 100 termos |
| O tamanho de trecho padrão de um resultado de pesquisa | 120 caracteres |
| Conteúdo pesquisado em um artigo | Primeiros 100.000 bytes Isso significa aproximadamente de 25.000 a 100.000 caracteres. |
Limites da pesquisa agrupada
Limites gerais da pesquisa agrupada
A tabela a seguir mostra os limites máximos da pesquisa agrupada.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Registros externos | 50.000 registros externos |
| Tamanho do registro externo | 10.000 bytes/registro |
| Origens externas | 20 |
| Tipos externos | 20 |
| Comprimento máximo do título do registro | 255 caracteres |
| Comprimento máximo do corpo do registro | 10.000 caracteres |
Limites do rastreador de pesquisa
A tabela a seguir mostra os limites máximos do rastreador de pesquisa.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Rastreadores | 20 |
| Páginas em um único mapa do site | 50.000 |
Limites da API de conteúdo externo
Os limites de taxa de API da Zendesk normais se aplicam à API de conteúdo externo se nenhum limite de taxa menor estiver documentado na tabela a seguir. Para obter links para a documentação de API de conteúdo externo, consulte este artigo de introdução à API de pesquisa agrupada.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Criação de registros externos | 770/min |
Limites do gerenciamento de permissões e segmento de usuário
A tabela a seguir mostra os limites máximos relacionados ao recurso de segmento de usuário na central de ajuda.
| Item | Máximo |
|---|---|
| Número total de grupos de gerenciamento de permissões | 200 |
| Número total de segmentos de usuário | 200 |
| Número total de tags “TODAS” incluídas em um segmento de usuário | 50 |
| Número total de tags “QUALQUER UMA” incluídas em um segmento de usuário | 50 |
| Número total de grupos incluídos num segmento de usuário | 50 |
| Número total de organizações incluídas em um segmento de usuário | 50 |
| Número total de usuários individuais (fora de tags, grupos e organizações) em um segmento de usuário | 50 |
Para obter mais informações sobre segmentos de usuário e tags, consulte Criação de segmentos de usuário.
Limites do tema
| Item | Máximo |
|---|---|
| Número total de temas | 10 |
| Tamanho individual do tema | 55 MB |
| Tamanho total dos ativos do tema | 50 MB |
| Tamanho individual dos ativos do tema | 5 MB |
| Nome individual dos ativos do tema | 50 caracteres |
| Tamanho individual do modelo de tema | 300 KB |
| Número total de modelos de página por artigo, seção ou categoria | Até 100 de cada |
| Tamanho individual do style.css do tema | 800 KB |
| Número total de elementos por página (por exemplo, artigos, publicações, seções, categorias e assim por diante) | 30 Para mais de 30 elementos, você pode adicionar auxiliares de paginação {{pagination}} ao tema da sua central de ajuda para que os usuários possam paginar e visualizar todos os elementos. |
| Tamanho individual do script.js do tema | 800 KB |
| Número total de configurações em manifest.json | 200 |
| Número total de caracteres em um identificador de objeto de variável | 30 Apenas caracteres alfanuméricos e sublinhados (_) são permitidos. |
| Número total de opções em uma configuração do tipo de lista | 20 |
| Número total de páginas personalizadas | 100 |
Razão de existirem limites
- Para fins de segurança, é importante vetar os tipos de arquivos que os clientes podem carregar para que não recebamos arquivos maliciosos.
- Para evitar vetores de abuso ou uso indevido, é importante limitar o tamanho total dos arquivos.
- Por questão de desempenho, é essencial disponibilizar, salvar, importar e exportar arquivos rapidamente para os clientes.