Para o gerenciamento de faturamento e assinatura, o Zendesk oferece suporte para dois tipos de conta que permitem que você faça alterações. Para obter detalhes sobre as alterações que você faz em cada tipo de conta, consulte Alterações na assinatura disponíveis.
- Contas assistidas pelo departamento de vendas: em contas assistidas pelo departamento de vendas, as alterações no faturamento e na assinatura são gerenciadas pelo Zendesk, com algumas exceções importantes. As contas assistidas pelo departamento de vendas qualificadas, chamadas contas com assistência online, podem adicionar licenças de agente, adquirir mais produtos e atualizar o tipo de plano.
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Contas de autoatendimento: em contas de autoatendimento, os clientes podem gerenciar as próprias alterações no faturamento e na assinatura para produtos e recursos elegíveis sem pedir ajuda à Zendesk.
O usuário com permissões de administrador pode visualizar a assinatura dele e ver quais produtos Zendesk estão inclusos em sua conta, mas você precisa ser o responsável pela conta ou um administrador de faturamento para fazer as alterações. Os administradores que não são de faturamento em contas assistidas pelo departamento de vendas podem solicitar alterações na assinatura.
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Alterações na assinatura disponíveis
A tabela a seguir mostra as alterações na assinatura que você pode fazer em contas assistidas pelo departamento de vendas qualificadas, chamadas de contas com assistência online, e em contas de autoatendimento.
| Recurso | Contas com assistência online | Contas de autoatendimento |
|---|---|---|
| Adicionar agentes | Sim | Sim |
| Remover agentes | Não | Sim |
| Adicionar produtos disponíveis (Guide, Explore, Colaboração e Pacote de produtividade) | Sim | Sim |
| Adicionar outros produtos elegíveis que não estão listados acima. | Não | Sim |
| Remover produtos | Não | Sim |
| Atualizar planos existentes | Sim | Sim |
| Fazer downgrade de planos existentes | Não | Sim |
| Alterar ciclo de cobrança | Não | Sim |
| Alterar tipo de pagamento | Não | Sim |
| Gerenciar faturas | Não | Sim |
| Cancelar a conta | Não | Sim |
| Criar administradores de faturamento para auxiliarem no gerenciamento de faturamento e assinaturas | Sim | Sim |
| Permitir que administradores que não sejam de faturamento enviem solicitações de assinatura | Sim | Não |
Qual tipo de conta que você tem?
A interface de cobrança do Zendesk foi desenvolvida para ajudar você pelo processo de gerenciamento da conta porque mostra apenas as opções de assinatura disponíveis para a sua conta.
Você pode visualizar sua assinatura para descobrir qual tipo de conta que você tem. A página de assinatura mostra a assinatura do seu plano atual, incluindo os produtos Zendesk que você adquiriu, o tipo do plano de produto e o número de licenças de agente.
Como ver o tipo de sua conta
- Na Central de administração, clique no ícone Conta (
) na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura. - Clique em Gerenciar.
Se você não vir um botão Gerenciar no topo da página de assinatura, você tem uma conta gerenciada especial. Você não pode fazer alterações nessa conta sem entrar em contato com o representante de vendas ou o Suporte ao cliente Zendesk.
Se você tem uma conta assistida pelo departamento de vendas qualificada, pode adicionar agentes, atualizar planos e adquirir mais produtos, mas não pode fazer outras alterações na assinatura, como mudar o ciclo de cobrança. Consulte Alterações na assinatura disponíveis.
Se você tiver uma conta de autoatendimento, verá que pode adicionar agentes, atualizar planos, adquirir mais produtos e fazer outras mudanças. Para obter a lista completa, consulte Alterações na assinatura disponíveis.
