O gerenciamento de permissões define os direitos de edição e publicação de um segmento de usuário de agentes. É possível aplicar o gerenciamento de permissões a um artigo para determinar os direitos de edição e publicação de um agente àquele artigo. Estão disponíveis as opções a seguir, mas elas variam de acordo com o plano:
- Administradores permite que apenas os administradores do Guide editem e publiquem o artigo. Essa opção é selecionada por padrão nos novos artigos.
- Agentes e administradores permite que todos os agentes e administradores editem e publiquem o artigo.
- Editores de conteúdo e de publicação (somente nos planos Enterprise) permite que todos os agentes e administradores editem esse artigo, mas apenas os administradores podem publicar o artigo. Essa opção aparece somente se tiver sido ativada.
- Gerenciamento de permissões personalizado permite que segmentos de usuários específicos editem e publiquem o artigo.
Dependendo de sua conta, também poderá existir um gerenciamento de permissões de Agentes e gerentes predefinido para você.
As permissões de visualização são definidas no nível de artigo, não no nível da seção. Os administradores do Guide podem aplicar qualquer gerenciamento de permissões a um artigo. Os agentes podem aplicar apenas os gerenciamentos de permissões aos quais pertencem.
As restrições de gerenciamento não se aplicam aos administradores do Guide. Os administradores podem editar e publicar todo o conteúdo da base de conhecimento, independentemente do gerenciamento de permissões.
- Na central de ajuda, navegue até o artigo no qual você deseja alterar as permissões de gerenciamento e clique em Editar artigo na barra de menu superior.
Como alternativa, no Administrador do Conhecimento, clique no ícone de gerenciar artigos (
) na barra lateral e selecione um dentre os artigos da lista para abri-lo no modo de edição. - Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo (
) para expandir o painel.
- Clique no cartão Gerenciamento para expandir o painel de gerenciamento.
- Em Gerenciamento de permissões, clique na seta suspensa e selecione o gerenciamento de permissões para determinar quais agentes têm direitos de edição e publicação nesse artigo.
É possível escolher uma opção pré-criada ou um gerenciamento de permissões personalizado (consulte Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes). O gerenciamento de permissões personalizado não está disponível no Suite Team.
Os administradores do Guide podem aplicar qualquer gerenciamento de permissões. Os agentes com gerenciamento de permissões podem aplicar apenas o nível de gerenciamento de permissões ao qual pertencem. Os agentes que não têm permissões em relação ao artigo não podem alterar essa opção.Observação: se você possui um plano Enterprise, os agentes devem ter permissões de publicação em relação ao artigo para alterarem o gerenciamento de permissões. Os agentes que têm apenas permissões de edição em relação ao artigo não podem alterá-las. - Clique em Atualizar configurações.