Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets . 
6. No painel Linhas, clique em Adicionar.
7. Na lista de atributos, escolha Solicitante/usuário > Nome do solicitante e, se desejar incluir o endereço de e-mail, Solicitante/usuário > E-mail do solicitante, clique em Aplicar.
8. No painel Filtros, clique em Adicionar.
9. Na lista de filtros, escolha Tickets > Status do ticket e clique em Aplicar.
10. No painel Filtros, clique em Status do ticket e escolha Aberto para filtrar por tickets abertos. 
11. Se tiver muitos tickets abertos em sua conta, o relatório pode ser muito grande para ser executado. Você pode exportá-lo como um CSV para baixar todos os dados ou pode aplicar um filtro de métrica para restringir seu relatório e mostrar usuários com um determinado número de tickets abertos. 
12. Clique em Salvar.