Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Suporte a agentes de IA monolíngues
Por padrão, o idioma do agente de IA é definido como o idioma padrão da conta.
Como especificar um idioma padrão para um agente de IA
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA. - Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que deseja atualizar.
- Clique na aba Configurações.
- Expanda a seção Idioma e use o menu suspenso para selecionar seu idioma. Observação: para fins de consistência e facilidade na compreensão, a seleção do idioma padrão deve corresponder ao idioma usado para escrever sua conversa.
Suporte a agentes de IA multilíngues
Se sua base de clientes usa vários idiomas para comunicação, há uma série de configurações no Suite que você pode definir, incluindo:
Ativação da tradução automática para o agente de IA
Nas configurações do agente de IA, você pode ativar um recurso que traduz automaticamente os elementos de texto nas respostas padrão configuradas na aba Comportamento de um agente de IA.
Essas respostas devem ser criadas no idioma padrão do agente de IA. O agente de IA usa a configuração do idioma para determinar o idioma original ao traduzir um texto. Se o agente de IA estiver inserido em uma central de ajuda ou em um website, o texto do agente de IA será traduzido para o idioma do navegador selecionado pelo cliente.
Você pode substituir as traduções automáticas de respostas padrão criando traduções de mensagens personalizadas.
a ativação da tradução automática em um agente de IA não afeta os elementos textuais gerenciados fora das configurações do agente de IA, como os artigos da central de ajuda. No entanto, é possível usar conteúdo dinâmico para traduzir alguns desses elementos no Zendesk Support. Consulte Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico.
Como ativar a tradução automática
-
Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que deseja atualizar e, em seguida, clique na aba Configurações.
- Expanda a seção Idioma e use o menu suspenso para selecionar o idioma padrão.
- Selecione Traduzir mensagens para ativar a tradução automática.
- Em Selecione idiomas para a tradução automática, especifique os idiomas do cliente que você deseja incluir no processo de traduções automáticas.
Você pode abrir o menu suspenso e percorrer as opções ou começar a digitar para filtrar as opções de idioma. Você pode testar as respostas do agente de IA traduzidas automaticamente nesse momento ou depois de publicar o agente de IA.
- Publique o agente de IA depois de alterar o idioma.
Personalização de traduções automáticas de mensagens para respostas padrão
As traduções de mensagens personalizadas são versões escritas manualmente do texto nos campos de mensagem da resposta padrão de um agente de IA. A personalização da tradução não está disponível para outros elementos de texto traduzidos automaticamente (como texto de opção ou de botão).
Para personalizar uma mensagem em um idioma específico, esse idioma deve ser:
- Incluído nas configurações de tradução automática.
- Adicionado à lista de idiomas disponíveis no Zendesk Support.
Mensagens do agente de IA traduzidas de maneira personalizada são enviadas aos usuários finais com base no idioma detectado. Se um campo de mensagem não tiver uma tradução personalizada no idioma detectado selecionado pelo usuário final e esse idioma estiver incluído nas configurações de tradução automática, ele será traduzido automaticamente.
Como criar uma tradução personalizada para uma resposta padrão do agente de IA
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que você deseja atualizar e, em seguida, na aba Comportamento.
- Expanda a seção que deseja atualizar.
- Na mensagem do agente de IA, clique em Gerenciar traduções.
- Clique no ícone de lápis do idioma que deseja personalizar e insira o texto personalizado.
Repita essa etapa para outros idiomas, se necessário.
- Clique em Concluído.
Você pode testar as respostas personalizadas do agente de IA nesse momento ou depois de publicar o agente de IA.
- Publique o agente de IA para aplicar a tradução personalizada.
Tradução de artigos da central de ajuda
As respostas geradas por IA enviadas pelo agente de IA podem sugerir artigos da central de ajuda em uma conversa para direcionar os clientes a informações que podem ajudá-los a resolver as próprias dúvidas.
Para oferecer artigos da central de ajuda em diversos idiomas, é preciso ativar esses idiomas e então adicionar as versões traduzidas desses artigos na central de ajuda.
Para obter mais informações, consulte Configuração da central de ajuda para dar suporte a vários idiomas e Localização do conteúdo da central de ajuda.
Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Após assumirem uma conversa do agente de IA, os agentes podem usar o recurso de tradução nativa no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para se comunicarem com os clientes e outros agentes em vários idiomas. Por padrão, esse recurso vem ativado para todos os clientes que usam o Espaço de trabalho do agente, mas está disponível apenas para agentes com uma licença do Chat.
Para obter mais informações, consulte Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Teste de agentes de IA multilíngues
Você pode testar o agente de IA para avaliar os resultados da tradução automática e personalizada e entender melhor a experiência do usuário final.
Como testar traduções do agente de IA
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que deseja testar.
- Na página de edição do agente de IA, clique em Testar agente de IA. A barra lateral de teste é aberta.
- Na parte superior da barra lateral, use a lista suspensa para selecionar o idioma que deseja testar.
- Use a barra lateral para iniciar uma conversa com o agente de IA. Para redefinir e começar uma nova conversa, clique no ícone Recarregar (
).Repita essas etapas para cada idioma que deseja testar.
Personalização de traduções automáticas de mensagens (legado)
Como criar uma tradução personalizada para uma resposta no criador de bots
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que você deseja atualizar e, em seguida, na aba Respostas.
- Selecione a resposta para a qual você está criando uma tradução personalizada e clique na etapa que deseja atualizar.
- Na mensagem do agente de IA, clique em Gerenciar traduções.
- Clique no ícone de lápis do idioma que deseja personalizar e insira o texto personalizado.
Repita essa etapa para outros idiomas, se necessário.
- Clique em Concluído. Você pode testar as respostas personalizadas do agente de IA nesse momento ou depois de publicar o agente de IA.
- Publique o agente de IA para aplicar a tradução personalizada.