Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support  > Support - Tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você deseja medir. Nesse caso, você adicionará o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolha Distribuição das respostas do agente > Tickets resolvidos em um contato e clique em Aplicar.

   

6. No painel Filtros, clique em Adicionar
7. Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket resolvido > Ticket resolvido - Data e clique em Aplicar.
8. No painel Filtros, clique em Resolução do ticket - Data que você acabou de criar.
9. Na página de filtros, clique em Editar intervalos de datas.
10. Na aba Avançado da página Intervalo de datas, escolha o intervalo adequado para visualização, como Últimos 30 dias ou Últimos 14 dias, e clique em Aplicar.

    

11. No painel Colunas, clique em Adicionar.
12. Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket resolvido > Ticket resolvido - Data e clique em Aplicar.
13. (Opcional) Exclua os tickets que passaram por fusão adicionando um filtro de atributo calculado padrão que exclui tickets com a tag closed_by_merge . Consulte Como a fusão de tickets afeta os relatórios de tickets em um contato?
14. No menu do tipo de visualização, escolha o gráfico de Linha.

Agora você pode configurar seu gráfico como quiser usando o menu Configuração de gráfico (). Para obter detalhes, consulte Personalização de relatórios.