Pergunta

Os departamentos ajudam a filtrar as solicitações de chat para grupos específicos de agentes. Como defino ou altero o departamento de um chat?

Resposta

Antes do início do chat

Antes do início de um chat, o departamento pode ser definido usando a condição de gatilho Definir departamento do visitanteconforme descrito neste artigo: Encaminhe chats automaticamente para os departamentos. Você também pode usar a API para definir o departamento de chat. Leia mais sobre isso em nossa documentação do desenvolvedor: API do Chat: Departamentos. Por fim, se o formulário pré-chat estiver ativado, o visitante poderá escolher um departamento de dentro do formulário quando solicitar um chat.

Após o início do chat

Nesse ponto, é tarde demais para um gatilho fazer uma alteração. Seus agentes podem reatribuir manualmente o ticket ou, se você estiver usando um bot, pode aproveitar a API de conversas para atribuir o chat. O bot pode ler o conteúdo da mensagem e iniciar uma transferência para o departamento especificado. Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor. API de conversas do Chat.