Este tópico ensina a pesquisar conversas em chat em tempo real e mensagens no Espaço de trabalho do agente. Você pode usar a pesquisa do Zendesk Support para encontrar informações em transcrições de chat em tempo real e mensagens.
A pesquisa funciona para:
- Transcrições de chat em tempo real independentemente da visibilidade da transcrição do chat (pública ou privada)
- Todas as transcrições de mensagens da Zendesk
Como pesquisar
- Abra o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
- Clique no ícone Pesquisa (
) na barra de ferramentas superior. - Insira a consulta na caixa de pesquisa.
Você pode digitar qualquer parte de uma conversa que deseje pesquisar.
No caso de mensagens criadas recentemente, pode demorar de 10 a 12 minutos para que a conversa seja totalmente indexada e fique disponível nos resultados da pesquisa.
- Pressione Enter.
Uma lista dos resultados da pesquisa é exibida. Para ver os resultados em contexto, passe o cursor do mouse sobre um ticket.
Para obter mais informações, consulte Pesquisa de dados do Zendesk Support.