Você ainda pode acessar sua conta se o seu serviço de single sign-on (SSO) sair do ar. O método depende de você ter desativado ou não as senhas do Zendesk ao configurar o SSO no Zendesk.
Acesso à conta se as senhas estiverem desativadas
Conforme descrito em Diferentes maneiras de permitir que usuários entrem no Zendesk, você pode desativar o método de entrada no sistema usando e-mail e senha (chamado de autenticação do Zendesk) ao ativar o SSO para sua conta.
Se as senhas do Zendesk estiverem desativadas e o serviço de SSO for interrompido, você ainda poderá acessar a conta usando o recurso de contorno do SSO para solicitar um link de acesso único. O contorno do SSO está disponível apenas para o responsável pela conta ou para o responsável pela conta e os administradores.
Seleção de quais usuários podem usar o contorno do SSO se as senhas forem desativadas
O responsável pela conta pode configurar se todos os administradores ou apenas o responsável pela conta pode solicitar um e-mail com um link de acesso único.
Como selecionar os usuários que podem contornar o SSO
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado. - Clique na aba Autenticação.
- No campo Contorno do SSO, selecione se o responsável pela conta ou todos os administradores (incluindo o responsável pela conta) podem ter acesso à conta se o provedor de acesso externo sair do ar.
O campo Contorno do SSO só é exibido para o responsável pela conta quando a autenticação do Zendesk é desativada para membros da equipe.
- Clique em Salvar.
Acesso à conta solicitando um link de acesso único
Se as senhas do Zendesk estiverem desativadas e o serviço de SSO estiver interrompido, os administradores ou o responsável pela conta ainda poderão acessá-la solicitando um link de acesso único. O Zendesk envia o link por email.
Ao clicar no link, você tem acesso sem precisar de senha. O link funciona apenas uma vez e expira em 5 minutos.
Como receber um link de acesso único
- Navegue até
https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass, em que your_subdomain é o nome da sua conta. - Insira e envie o endereço de email associado ao seu perfil de usuário do Zendesk.
- Verifique sua caixa de entrada e clique no link na mensagem de email para entrar.
Acesso à conta se as senhas estiverem ativadas
Se as senhas do Zendesk ainda estiverem ativadas, os agentes e administradores com um nome de usuário e uma senha do Zendesk ainda poderão acessar a conta usando uma URL específica.
Como entrar
- Navegue até
https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal, em que your_subdomain é o nome da sua conta. - Insira o nome de usuário e a senha associados à sua conta do Zendesk.
- Se a sua empresa usa SSO, o nome de usuário e a senha que você usa para o SSO podem ser diferentes das credenciais armazenadas no sistema de autenticação de backup do Zendesk. Seu nome de usuário do Zendesk é listado como o endereço de email principal em seu perfil de usuário do Zendesk.
- Se você lembra o seu nome de usuário, mas não lembra a sua senha do Zendesk, redefina sua senha e tente entrar novamente.