Use gatilhos para evitar que os agentes reatribuam tickets para outros agentes. Este artigo descreve como criar um gatilho que atribuirá automaticamente o ticket de volta a um agente que tentar alterar o atribuído.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

• Etapa 1: Criar o gatilho
• Etapa 2: testar o gatilho

Etapa 1: Criar o gatilho

1. Abra a Central de administração e navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos. Crie um novo gatilho.
2. Insira um título para o seu gatilho e selecione uma categoria de ticket.
   
   
   
   
3. Adicione as seguintes condições ao seu gatilho:
   Abaixo de Atende TODAS as seguintes condições, selecione Adicionar uma condição:
   • Objeto > Ticket > Ticket | É | Atualizado
   • Objeto > Ticket > Atribuído | Alterado de | (usuário atual)
     
4. Adicione as ações:
   • Objeto > Ticket > Atribuído | É | (usuário atual)
     
5. Clique no botão Criar para salvar o gatilho.
   

Etapa 2: testar o gatilho

Você pode confirmar que o gatilho está funcionando conforme o esperado posteriormente verificando os eventos de um ticket que qualquer agente tenta reatribuir.

Esse gatilho evita que qualquer ticket com um atribuído seja atribuído a qualquer outro usuário na conta.