Os administradores podem criar contratos de compartilhamento entre contas do Zendesk e os agentes podem compartilhar tickets manual ou automaticamente com outra conta do Zendesk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Condições e ações para tickets compartilhados
Você pode usar as seguintes condições nos gatilhos, automações e visualizações. Essas condições podem variar de acordo com seus contratos de compartilhamento.
| Condição | Descrição |
|---|---|
| Compartilhamento de ticket: Recebido de <subdomínio do Zendesk> | Processa as regras em tickets recebidos de subdomínios selecionados (automações, gatilhos e visualizações) |
| Compartilhamento de ticket: Enviado para <subdomínio do Zendesk> | Processa as regras em tickets enviados para os subdomínios selecionados (automações, gatilhos e visualizações) |
| Canal do ticket > É > Compartilhamento de ticket | Processa regras de negócios apenas em tickets compartilhados (automações, gatilhos e visualizações) |
| Atualização por > É > Compartilhamento de ticket | Processa regras apenas em tickets atualizados por um contrato de compartilhamento (apenas gatilhos) |
No Support Enterprise, Zendesk Suite Enterprise e Enterprise Plus, você pode usar a ação de compartilhamento de tickets a seguir para automações e gatilhos.
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Compartilhar ticket com <subdomínio do Zendesk> | Compartilha o ticket com o subdomínio do Zendesk selecionado (automações e gatilhos) |
Exemplo 1: uso da ação de compartilhamento de tickets
Nesse exemplo, o gatilho usa a ação Compartilhar ticket com (disponível no Support Enterprise) e é acionado sempre que um ticket tiver a tag image_sensor. Quando a tag estiver inclusa, o gatilho compartilha o ticket com Kongen Image Sensors.
Exemplo 2: uso da condição de recebimento
No exemplo, o gatilho adiciona a tag from_kongen a todos os tickets compartilhados com Kongen. É uma prática recomendada adicionar uma tag que ajude a identificar os tickets da sua conta que foram compartilhados de outras.
Exemplo 3: criação de uma visualização
Você pode usar a informação da tag adicionada para criar visualizações. Esse exemplo mostra uma visualização de todos os tickets recebidos da Kongen usando a tag adicionada no exemplo 2.
