O Zendesk Chat oferece dois tipos diferentes de tags para categorizar seus visitantes e sessões de chat:
- As Tags de chat contêm informações sobre o conteúdo específico de uma sessão de chat.
- As tags de gatilho e da API do Javascript contêm informações mais genéricas sobre o visitante.
Você pode usar um ou ambos os tipos de tags para entender melhor seu tráfego de chat. Há diferenças importantes na maneira como esses tipos de tags são adicionados, armazenados e exibidos.
| Tags de chat | Tags de gatilho e da API do Javascript | |
|---|---|---|
| Como são adicionadas e removidas |
|
|
| Para que são usadas? | Categorizar sessões de chat com base no conteúdo real da conversa. Por exemplo, você pode adicionar uma tag problema_relatório a clientes que estão com problemas no recurso de relatórios. As tags de chat se aplicam a conversas individuais; não se destinam ao gerenciamento geral de usuários. | Adicione detalhes sobre um visitante de acordo com outras informações além do conteúdo do chat. Por exemplo, você pode adicionar uma tag cliente_fiel a visitantes que já compraram algo no seu website. |
| Como são determinadas as tags disponíveis | Os administradores adicionam novas tags à Lista predefinida e, dependendo das configurações, podem criar tags imediatamente em atalhos e no painel de chat. Os agentes podem apenas selecionar tags existentes, não criar novas. Para obter detalhes, consulte Configuração de tags de chat. | É possível inserir tags existentes ou uma nova tag ao configurar código de API e gatilhos. As tags não aparecem na Lista predefinida. |
| Como pesquisá-las | Use o campo Tags da pesquisa avançada no Histórico. | Use o campo Tags da pesquisa avançada no Histórico. |
| Como formatar | São permitidos no máximo 140 caracteres, sem espaços nem caracteres especiais. | As tags podem conter espaços e caracteres especiais. |