Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre as consultas pesquisadas com mais frequência, o número de pesquisas e os cliques realizados pelos usuários em sua base de conhecimento por meio da Central de Ajuda, do Web Widget e de SDKs para dispositivos móveis.

Essas informações ajudam você a entender o que seus usuários pesquisam com mais frequência e quais artigos eles estão escolhendo nos resultados de pesquisa. Dessa forma, você pode priorizar sua atenção e atualizações para os artigos mais usados.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• O que é necessário?
• Criação do relatório

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Pesquisa de dados no Zendesk Guide

Criação do relatório

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide - Pesquisa e, em seguida, em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista, selecione Pesquisas e Cliquese clique em Aplicar.
6. No painel Linhas, clique em Adicionar.
7. Na lista, selecione Carimbo de data/hora de pesquisa - data e consulta de pesquisae clique em Aplicar.
8. Aplique um filtro superior/inferior nos 3 principais resultados (ou qualquer número) para cada data, semelhante a este:
   
9. (Opcional) Adicione um filtro para Pesquisar carimbo de data/hora - data para restringir seus resultados.