Pergunta

Por que meu carimbo de data/hora de atualização muda quando não há atualizações de comentários ou sistema no registro de eventos?

Resposta

Quando uma sessão de chat é encerrada, o Chat anexa uma chatended no ponto de extremidade de auditoria e o filtra do registro de eventos. A palavra-chave update o carimbo de data/hora é atualizado quando chatended é adicionado às auditorias. 

Isso não é motivo de preocupação, pois a maioria das sessões termina implicitamente quando são feitas atualizações de status do ticket. Esses eventos são retornados no registro de eventos e correspondem ao carimbo de data/hora de atualização. 

O único cenário em que isso não se aplica é quando uma sessão é encerrada porque o agente ou o visitante ficou ocioso por menos de dez minutos. O carimbo de data/hora de atualização não corresponde ao que você vê no registro de eventos, mas corresponde ao chatended anexado em auditorias. 

Quando uma sessão de chat termina? 

Para clientes que usam o chat no Espaço de trabalho do agente:

• Tempo limite ocioso do visitante.
• O visitante encerra o chat.
• O agente encerra o chat.

Para clientes que usam mensagens no Espaço de trabalho do agente:

• Tempo limite ocioso do visitante, que é de 10 minutos para mensagens.
• O agente define o status do ticket como pendente, em espera ou resolvido. O status Aberto não encerra o chat.
• quando os tickets são fechados ou apagados.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Qual o tempo limite do chat?