Quando você ativa a configuração de encerramento da sessão de mensagens, os clientes podem perceber um longo atraso entre o término da interação com um agente e a entrega da pesquisa de CSAT relacionada, se o agente não atualizar imediatamente o status do ticket para Resolvido.

Você pode resolver esse problema atualizando o gatilho de CSAT de mensagens padrão Solicitar índice de satisfação do cliente (mensagens) para enviar a pesquisa de CSAT quando um agente encerra a sessão de mensagens relacionada.

Por padrão, o gatilho Solicitar índice de satisfação do cliente (mensagens) é disparado quando o status de um ticket criado por meio de um canal de mensagens é atualizado para Resolvido e a pesquisa de CSAT não foi enviada ao cliente.

Para enviar a pesquisa quando um agente encerrar uma sessão de mensagens, você precisará alterar o gatilho para ser disparado quando o status do ticket for atualizado para Resolvido OU quando a sessão de mensagens for encerrada.