Os gatilhos de ticket são o principal método pelo qual as notificações são enviadas aos usuários finais da sua conta. No entanto, eles também podem ser enviados por automações e outras regras de negócios. As notificações aos usuários podem ser enviadas por e-mail, mensagem de texto ou publicações no X (antigo Twitter). Destes, apenas o e-mail é compatível com conteúdo formatado. As mensagens de texto e publicações no X devem estar em texto sem formatação.
- Modelo HTML: o modelo HTML para e-mails controla o formato geral e a estrutura das notificações por e-mail. Consulte Personalização dos modelos de e-mail para notificações.
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Corpo da notificação: o corpo da notificação é o texto inserido no placeholder
{{content}}dos modelos de e-mail. Pode ser texto sem formatação ou formatado e é definido na ação de notificação do gatilho.
Uso de HTML para formatar o conteúdo de notificações por e-mail
- O conteúdo que você especifica para uma notificação por e-mail em um gatilho de ticket é inserido no placeholder
{{content}}nos modelos de e-mail. Certifique-se de que o conteúdo inserido na ação de notificação do gatilho seja compatível com o conteúdo dos seus modelos de e-mail. - A maneira como os clientes de e-mail e navegadores da web renderizam HTML varia. Para oferecer uma experiência mais consistente e reduzir problemas, como ser interpretado como spam, siga estas diretrizes para personalizar e-mails em HTML.
- Pode ser necessário compactar o HTML para alguns gatilhos. Você pode usar ferramentas de compactação, como o Text Fixer.
- Se você observar lacunas ou espaços extras no conteúdo enviado por e-mail aos clientes, remova todos os caracteres desnecessários, como quebras de linha.
- Não há suporte para HTML ao usar conteúdo dinâmico no corpo da ação de notificação por e-mail para gatilhos de ticket.
Uso de marcação Liquid para formatar o conteúdo de notificações por e-mail
Liquid é uma linguagem de modelos para renderização de HTML. É o mecanismo que permite o posicionamento automatizado de dados em notificações por e-mail usando placeholders. Além de placeholders, o Liquid também pode ser usado para criar lógica de programação simples sobre como o conteúdo é expresso na notificação, como instruções if/else, instruções case e atribuições de variáveis.
Para obter mais informações e exemplos, consulte Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support.