Quando você cria um campo de ticket personalizado ou um campo de objeto personalizado, ele recebe um ID de campo personalizado. Quando você cria um campo de usuário personalizado ou um campo de organização personalizado, você atribui a ele uma chave de campo personalizado, além do ID de campo personalizado.
Você precisa do ID de campo personalizado ou da chave de campo personalizado para referenciar campos personalizados em placeholders e na API. Você precisa da chave de campo personalizado ao importar usuários em massa e ao importar organizações em massa.
Como encontrar a ID para um campo de ticket personalizado
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos. - Localize o seu campo na lista.
A ID é exibida na coluna ID do campo.
Como encontrar a chave de um campo de usuário ou de organização personalizado
- Abra a página do tipo de campo personalizado que você está procurando, seja um campo personalizado de usuário ou de organização.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário. - Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
- Na Central de administração, clique em
- Clique no nome do campo personalizado que você quer abrir.
- Encontre o campo Chave de campo.
Como encontrar a chave de um campo de objeto personalizado
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Objetos personalizados > Objetos.
- Clique no nome do objeto.
- Clique na aba Campos.
- Encontre o campo na lista e procure o valor exibido na coluna Chave de campo.