的 附件管理工具应用使您可管理工单附件。它将以前的附件库、附件限制、附件标签器（以前称为附件查找器）和标记为密文的附件应用合并到一个侧栏体验中。专员可使用折叠式界面打开和关闭这些功能。

这篇文章包含以下主题：

• 正在安装应用
• 使用应用 
  • 将工单附件标记为密文
  • 将受限的工单附件标记为密文
  • 添加附件到附件库

正在安装应用

附件管理工具应用已从 Zendesk 应用市场安装。 

要安装应用

1. 在 管理中心中，单击应用和整合 图标 ()，然后选择"应用 > Zendesk Support 应用"。
2. 单击页面顶部的" 市场 "，然后单击在市场搜索栏中找到"附件管理工具"。或者只需单击上面的市场链接。
3. 双击附件管理器应用图标，并单击"安装"。
4. 在安装部分，为应用输入一个名称。
   
   
5. 输入要添加到现有工单和带有附件的新建工单的标签。
6. 指定任意白名单或黑名单选项，以允许或阻止文件扩展名。 
7. 如果需要，请启用组和用户角色限制。
8. 单击"安装"。

应用设置可在安装后导航到"管理员 > 应用 > 管理"， 以及 在 当前已安装 的标签下，单击附件管理工具下拉菜单选项，并选择 "更改设置"。

使用应用 

当在 Support 中查看工单时，可在应用侧栏中访问"附件管理工具"应用。它包含三个功能： 所有附件、 受限附件和 库。

将工单附件标记为密文

折叠列表中的第一项是 所有附件，显示当前工单中的附件数量。

将工单附件标记为密文

1. 打开折叠以查看工单上的所有附件。
2. 勾选您要移除的附件，或者如果您要选择所有附件，单击" 名称 "左边的勾选标记。
3. 单击"将 附件标记 为密文"按钮。
4. 将出现一个弹出确认窗口，使您可以确认您的选择。 
5. 输入确认文本并单击 标记为密文。 

注释： 附件一旦被标记为密文后就无法取回，将在界面中被一个名为"redacted.txt"的空白文本文件替换。

将受限的工单附件标记为密文

应用折叠列表中的第二项是 受限附件，它显示无效附件的数量。

将受限的工单附件标记为密文

1. 打开折叠以查看工单中所有违反应用设置中指定的白名单或黑名单规则的附件。
2. 选择您要移除的附件，或者如果您要选择所有附件，请选择" 名称 "左边的勾选标记。
3. 单击将附件标记为密文。
4. 将显示一个弹出确认窗口以确认您的更改。 
5. 输入确认文本并单击 密文。 
   
   

添加附件到附件库

此应用可折叠列表中的第三个项目是" 库 "，它使您可管理库中的附件。此功能中有三个标签。

第一个标签页，" 库"，显示库中的所有附件。

从库中添加附件到当前工单

1. 单击应用中的附件以突出显示它们。
2. 单击"嵌入图像"将图像嵌入工单中，单击" 嵌入链接 "以嵌入附件的链接，或单击" 移除 "以便从库中移除项目。

第二个标签页， 工单，显示当前工单上的所有附件。

将工单中的附件添加到库中或同一张工单中的另一个地方

1. 要从此工单添加一个附件到当前评论，单击附件，然后单击" 嵌入图像 "以嵌入图像，或单击" 嵌入链接 "以嵌入附件的链接。
2. 要将附件添加到库，单击"添加到库"。 

第三个标签页，即" 外部"，使您可以从外部网页添加附件到库。

添加外部文件到库

1. 要从外部网页添加附件到库，在 外部文件 URL 字段中输入图像的完整 URL。URL 必须包含安全协议"https://"。
2. 为附件输入一个名称。 
3. 如果项目是图像，选择 文件类型 到 图像 切换。 
4. 单击" 添加到库"。