可以为创建的每个报告配置钻取选项。

配置钻取

1. 在您的报告中，从图表配置菜单 (），单击 钻取。
2. 在 钻取面板中 ，单击 启用钻取。
3. 在 启用钻取下的下拉列表中，选择最多 20 个当报告查看者钻取报告中的指标时将显示的属性。

   

4. 您可以添加更多级别以深入钻取数据。例如，如果您将工单状态属性添加到了钻取，您可以单击关联的指标，按更多属性钻取。要在钻取添加更多级别，单击 添加更多级别。
   提示：虽然您添加的级别没有限制，但出于性能和管理的目的，Zendesk 不建议添加超过 10 个级别。
5. 如果您希望报告查看者可以有选择地添加其他属性，请单击 启用添加属性，然后从下拉列表中选择最多 20 个可在报告中添加或移除的属性。

   

配置了钻取报告后，您可以钻取指标，以查看与该指标关联的属性（信息和背景信息）。您无法钻取到属性本身。

使用钻取

1. 在您的报告中，选择您要钻取的数据点。在分区图中，单击并拖动以选择您要钻取的数据区域。
2. 从菜单中单击 钻取。Explore 将显示 钻取面板，其中 显示按您选择的钻取属性细分的所有指标。

   

   例如，如果报告包含工单指标和工单状态属性，您可以单击任意“工单”值以钻取并显示具有该状态的工单。

3. 如果您配置了更多钻取级别，您可以单击任意指标结果以显示更多信息。

本例中，您已使用Support：工单数据集。它会生成一个简单的表格，显示每个受托人的姓名，以及已分配给该人的工单数量。

您希望通过显示每张工单的状态以及（可选）每张工单的来源渠道，允许用户钻取这些数据。请使用以下过程完成此操作。

配置示例

1. 在您的报告中，从图表配置菜单 (），单击 钻取。
2. 在 钻取面板中 ，单击 启用钻取。
3. 首先，您将配置钻取以显示工单的状态。在 选择属性 下拉菜单中，选择 工单状态。
4. 接下来，选择报告查看者可以选择显示的工单渠道属性。单击 启用添加属性。
5. 在 选择属性 下拉菜单中，选择 工单渠道。

   

6. 现在您可以在钻取。在您的报告中，单击其中一个 工单 结果，然后单击 钻取。

   

7. 钻取 面板随即打开，显示您已选择的工单，并按状态进行细分。

   

8. 要钻取添加的可选工单渠道属性，单击 选择要显示的信息 下拉列表并添加 工单渠道。

   

9. 要返回原始报告，单击 取消。

您可以用逗号分隔的值 (CSV) 或 Excel 格式钻取钻取结果。

导出钻取结果

1. 在钻取面板中，单击 导出>CSV 或 Excel。

   

2. Explore 准备文件并将其添加到您计算机的下载文件夹中。

在某些面板上，您可能需要主动启用钻取功能。这仅适用于您之前已 关闭其他报告交互操作的面板。

在面板上钻取之前，请确保面板上至少一个报告也已打开钻取。否则，面板级别设置将不会保存。

钻取不可用于与 外部共享的面板。

在面板上打开钻取

1. 打开面板进行编辑。
2. 单击设置图标 (）以打开通用面板设置。
3. 选择 允许钻取历史数据。