打开面板
按照以下步骤打开 Talk 面板。
访问 Talk 面板
- 在 Zendesk Support 中，打开产品栏。
- 在产品列表中，单击分析。Explore 随即打开并显示面板库。
- 在面板列表中，单击 Zendesk Talk 面板。
该面板中的所有报告都使用 Zendesk Talk > 通话数据集。
了解面板报告
Talk 面板分为三个标签：
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通话标签显示关于专员已拨打和已接听通话的信息。您可以按日期、组、电话号码和终端用户的组织筛选报告。
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效率标签显示关于专员通话效率的信息。您可按日期、组、电话号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。
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专员活动标签显示关于您的专员通话的详细信息。您可按日期、组、专员名称、电话号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。
- 质量标签显示关于因网络或音频质量差而出现问题的通话的信息。您可按日期、组、专员名称、电话号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。
要了解每个标签上的可用报告，请参阅分析 Talk 活动。