Slack for Zendesk Support 整合提供以下功能：

• Slack 中的工单活动通知：Slack 用户可以在指定的 Slack 频道中查看关于 Zendesk Support 工单活动的信息。通过触发器，Zendesk 管理员可配置发送通知的条件、接收通知的 Slack 频道，以及通知消息中的信息。
• 直接从 Slack 创建新工单：此功能旨在满足内部用例，即 Slack 用户需要直接从 Slack 提交新的 Support 工单。请参阅在 Slack 中创建工单。
• 协作快捷对话：专员可使用工单中的协作快捷对话来发起并参与 Slack 讨论串。
• Answer Bot for Slack：Answer Bot for Slack 整合包含在 Slack for Zendesk Support 整合中，并使用 Answer Bot 侦听选定的 Slack 频道。它通过从您的 Guide 知识库中提供文章建议来解决问题。
• 支持多个连接：您可以将多个 Zendesk 帐户连接到一个或多个 Slack 工作区。

组织的内部团队通常会有自己的 Zendesk 帐户，但共用一个 Slack 工作区。同样，一个公司可以只有一个 Zendesk 帐户，并在多个 Slack 工作区中进行协作。

整合的优点是非常灵活，允许您使用一个或多个 Slack 工作区来回复来自多个 Zendesk 帐户的客户问询。

要安装整合，您必须在 Zendesk Support 中有管理权限，并有权限在 Slack 工作区中安装应用。此外，整合无法安装在 Slack 共享工作区（即您没有拥有而是作为外部用户被邀请加入的工作区）。

安装将在一个 Zendesk 帐户和一个 Slack 工作区之间添加一个连接。要添加多个连接，为每个连接运行安装。例如，如果您的公司使用一个 Slack 工作区和三个 Zendesk 帐户，则运行安装 3 次以建立这些连接。

安装整合后，即可从任意 Slack 频道创建工单，但需要将应用添加到每个需要通知和 Answer Bot 的渠道。

连接 Slack 和 Zendesk

1. 在管理中心中，单击应用和整合图标 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
3. 单击连接工作区。
4. 如果您的公司使用多个 Slack 工作区，请确保右上角的下拉列表显示您要连接到 Zendesk 的工作区的名称，然后单击允许。

   

5. 输入 Zendesk 帐户的子域名以连接到工作区，然后单击继续。

   

   完成连接设置后，您可以将其他 Zendesk 帐户连接到工作区。一次添加一个连接。

6. 在允许 Slack 访问您的 Zendesk 帐户？，单击允许。

   安装完成。

7. 单击在 Zendesk 管理中心进行设置以配置此连接，重复此过程以添加更多连接。

如果不再需要在 Slack 工作区中使用 Zendesk 应用，请断开该工作区的整合。断开与管理中心或 Slack 的连接均可。请注意，您不会在该工作区的渠道中收到工单通知，也不能通过 Slack 创建工单。

即使重新安装应用，配置设置也不会丢失。但是，您需要将应用重新添加到 Slack 频道。

使用管理中心断开连接

1. 在管理中心中，单击应用和整合图标 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
3. 单击 Slack 工作区名称下的配置以断开连接。
4. 单击操作，然后单击下拉菜单中的断开连接。

   

5. 单击确认消息中的断开连接。

使用 Slack 断开连接

1. 登录您的 Slack 工作区。
2. 在应用下，单击 Zendesk。
3. 在已连接的 Zendesk 帐户下，单击您要断开连接的帐户的断开连接。