本文章介绍了如何添加 Facebook Messenger 渠道。Facebook Messenger 是一款广受欢迎的美国消息传送应用，可以通过 Facebook 发送私信。
Facebook Messenger 可用于与客户进行私密消息传送，而 Facebook 可用于与客户进行公开消息传送。要设置 Facebook，请参阅设置公开 Facebook 渠道。
只有管理员才能添加 Facebook Messenger 渠道。
本文章包含以下部分：
添加 Facebook Messenger 渠道
只有管理员才能添加 Facebook Messenger。
以下视频概述了如何添加 Facebook Messenger 渠道：
自动化 Facebook Messenger 渠道 [1:40]
添加 Facebook Messenger 渠道
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 单击添加渠道，选择 Facebook Messenger。
- 在添加 Facebook Messenger 屏幕中，单击继续 Facebook。
- 出现提示时，以对所有正在添加的帐户拥有管理员权限的用户身份登录您的 Facebook 帐户，然后按照屏幕上的说明授权 Zendesk 使用您的 Facebook 帐户。
- 选择您想要在 Zendesk 中管理的所有 Facebook 页面，并确保页面权限切换到是。
- 在添加 Facebook Messenger 屏幕上，从列表中选择 Facebook 页面，然后单击下一步。
- 单击添加渠道。
当渠道成功连接时，会显示一条渠道已添加消息。
- 输入渠道名称。
- 如果您的帐户有多个品牌，请选择与该渠道关联的品牌。
- 单击保存设置。
后续步骤
添加 Facebook Messenger 渠道后，您可能还需要完成以下任务：
- 为专员设置用户角色，这里是指将参与社交消息传送对话的专员。请参阅授予专员消息传送访问权限。
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根据需要调整 Facebook Messenger 业务规则和视图。请参阅设置社交消息传送的触发器、自行程序和视图。
使用 Facebook Messenger 时，您需要条件语句：渠道 + 是 + Facebook Messenger 和 品牌 + 是 + [所选品牌]。
请勿在条件语句中使用 Facebook 私信。
- 为 Facebook 渠道设置自动应答器。请参阅发送社交消息的自动响应。
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要从 Facebook 专页发送和接收公开消息，请添加您的 Facebook 帐户。请参阅设置您的 Facebook 渠道。添加时，请确保“将新到私信捕获为工单”设置保持禁用状态。
限制
本部分介绍了在 Zendesk 中使用 Facebook Messenger 的一些限制。
- 通过 Facebook Messenger 发送的消息不得超过 2000 个字符。超过此限制的消息将不会送达。
- 当专员使用 Facebook Messenger 回复私信时，其回复不会同步到 Zendesk。专员必须在 Zendesk 中发布消息，才能在 Zendesk 中查看其回复。
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Facebook Messenger 仅留给企业 7 天的时间回复终端用户，之后消息传送窗口将关闭。为了防止消息已发送但未送达，消息传送窗口关闭后撰写区将被阻止。重新开启的唯一方式是终端用户发送一条新消息。
不与 Meta/Facebook 分享其它数据
除了直接通过您在 Zendesk 中的 Facebook Messenger 帐户进行的对话之外，对于 Facebook Messenger 整合的使用，我们不会与 Meta 共享您 Zendesk 帐户中的其他数据（例如工单元数据）。Meta 只能访问直接通过您的 Facebook Messenger 帐户进行的对话。