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1. 在Explore中，单击报告（）图标。
2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
3. 在选择数据集页面上，单击Talk>Talk - 通话，然后单击“开始”报告。报告生成器将会打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表，选择呼入电话> 回 拨，然后单击应用。
6. 现在，您将创建自定义标准计算指标，以计算在 30 秒后接听的通话次数。从计算（/6>）<alt4/ 菜单，单击标准计算指标。
7. 在 标准计算指标 页面，为您的指标输入一个名称，如 30 秒或以上的通话接听。
8. 在 公式 字段中，输入或粘贴以下指标：

   IF (([Call direction]="Inbound")
   AND (VALUE(Call wait time (sec)) >= 30))
   THEN [Call ID]
   ENDIF

   注意：通话等待时间指标记录终端用户离开IVR时间之间的持续时间，并接听专员。如果您想包括终端用户花在IVR中的时间，您可以使用通话接听时间指标。

   您的标准计算指标看起来像以下屏幕截图： 

   
   
   提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
9. 在指标面板中，单击添加。
10. 从指标列表，选择计算指标 > 30 秒或以上的通话接听 （您刚刚创建的指标）。 确保指标聚合器已设置为 D_COUNT。如需更多信息，请查阅选择指标聚合器。
    
    
11. 现在，使用结果指标计算添加百分比详情。 从结果操作（/7>）<alt5/ 菜单，单击 结果指标计算。
12. 从 “2>个指标计算 页面，单击<1=添加新指标。
13. 输入下面的公式。您必须从下拉菜单列表中选择指标和函数，以插入：

    D_COUNT(Calls answered in 30 seconds or more)/D_COUNT(Inbound calls) 

    
14. 完成后，单击 + 添加以添加计算。
15. 最后一步是编辑报告，以百分比格式显示新的计算。从 图表配置（/3>alt）<1 / 菜单，单击显示格式。
16. 在 “2>显示格式 页面，更改计算指标以 <1%）显示。