根据了解 Zendesk 中的默认电邮设置中的说明，设置 Zendesk Support 时，您默认有一个电邮地址：support@yoursubdomain.zendesk.com。此地址收到的电邮会成为工单。
对于您添加的每个客服电邮地址，发件人地址都将匹配工单发送到的客服电邮地址。例如，发送到 [email protected] 的工单将从 [email protected] 回复。
添加客服电邮地址
- 连接外部地址：使用此选项添加现有的外部电邮地址。
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创建新的 Zendesk 地址：使用此选项添加您 Zendesk 电邮地址的变体。注意：还有一个连接其它选项可以用于添加客服电邮地址的，但应谨慎使用。有关更多信息，请参阅此支持技术说明。
如果您的原始系统客服电邮地址与您的系统客服电邮地址不同，则它会始终显示在客服电邮地址列表的顶部，后面才是您的默认客服电邮地址。每当从发送到您的客服电邮地址的电邮中创建工单时，该客服电邮地址的验证时间戳都会更新。
本部分涵盖以下主题：
添加 Zendesk 客服电邮地址
Zendesk 地址是您原始客服电邮地址 support@yoursubdomain.zendesk.com 的变体。例如，help@yoursubdomain.zendesk.com。您可以根据需要添加更多客服电邮地址。
以下视频概述了如何创建自定义电邮地址：
创建自定义电邮地址 [0:50]
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 在“Support 地址”部分，单击添加地址，然后选择创建新的 Zendesk 地址。
- 输入您要用于接收支持请求的地址。
- 单击立即创建。
电邮地址随即会添加到您的客服电邮地址列表。
添加外部客服电邮地址
外部电邮地址的所有者和维护者都是您，独立于 Zendesk 之外（例如 [email protected]）。您可以通过外部电邮地址接收支持请求，并将收到的电邮转发到 Zendesk。反过来，Zendesk 可以通过您的外部电邮地址发送电邮回复给您的客户。
如果您添加一个外部电邮地址，则需要额外的步骤来设置从电邮服务器转发到 Zendesk。有关更多信息，请参阅将新到的电邮从现有的电邮地址转发到 Zendesk Support。
通过客服电邮地址接收电邮
发送到您任意已知客服电邮地址的电邮都会成为您 Zendesk 中的工单。并且，如果您已启用通配符电邮（请参阅接受通配符电邮地址以提交支持请求），那么发送到您 Zendesk 地址任意变体的电邮，无论其是否为已知的客服电邮地址，都会成为您 Zendesk 中的工单。
对于通过电邮收到的工单，您可以在工单顶部看到它被发送到了哪个地址。
您可使用“Ticket: received at”条件为发送到您客服电邮地址的工单设置业务规则、视图和 SLA 政策。
如果您已设置多品牌，则工单将使用与发送电邮的客服电邮地址关联的品牌（请参阅添加多个品牌的电邮客服电邮地址）。