迁移到抄送和关注者时，您可以选择在迁移过程中自动或手动更新某些业务规则。如果您不更新帐户的这些业务规则，您可能会错过重要的通知和电邮。本文章介绍了如何手动更改业务规则以使用新的抄送体验。
如果您决定在迁移到抄送和关注者的过程中自动更新业务规则，则您可以跳过本主题。有关更多信息，请参阅 迁移到抄送和关注者。
如需获取抄送和关注者的完整文档列表，请参阅抄送和关注者资源。
下载受影响的规则
审阅受影响的规则
您下载的压缩文件 (afact_rules_list.zip) 包含这些文档：
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受影响的_规则_列表.txt：包含您需要更改的每个触发器或自行程序的名称，以及触发器或自行程序所在的 URL。例如：
Notify requester of received request,https://my.zendesk.com/agent/admin/triggers/8807896 Pending notification 24 hours,https://my.zendesk.com/agent/admin/automations/8807705 Pending notification 5 days,https://my.zendesk.com/agent/admin/automations/8807706
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Instructions_txt：包含需要更改的规则列表。例如：
* Change Email user - (requester) to Email user - (requester and CCs). * * When you make this change, also remove the Requester - is not - (current user) condition if it exists. Important: Now that CCs and followers is activated, any "Add CC" action has changed to "Add follower" to prevent exposing agent email addresses.
下载后，您可以将说明与受影响的规则进行匹配。例如：
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打开 管理 > 触发器 > 将已收到的请求通知请求者 (https://my.zendesk.com/agent/admin/triggers/8807896) 并移除此条件：
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打开管理 > 自行程序 > 24 小时待回应通知 (https://my.zendesk.com/agent/admin/automations/8807705)，并将此操作从 （请求者） 更改为 （请求者和抄送）：
手动更新触发器
- 在侧栏中，单击 管理 图标 (
），然后选择 业务规则 > 触发器。
- 对于每个受影响的触发器，按照受影响的规则中的说明更改触发器条件和操作。例如，在触发器的 操作 中，进行以下更改：
- 更改前：给用户发送电邮：（请求者）
- 之后：给用户发送电邮：（请求者和抄送）
- 审阅 电邮正文 文本，确保其对于将收到该电邮的用户类型仍然有意义。
- 保存更改。
创建触发器，允许专员接收“已收到请求”电邮通知
如果需要，您可以创建一个触发器，通知请求者和专员（包括低权限专员）已收到请求并已转为工单。
- 创建一个新触发器，或更新现有触发器，并将其标题为 将收到的内部注释请求通知专员。
- 在 当满足所有这些条件时，添加以下操作：
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Ticket | Is | Created：终端用户或专员提交的请求已创建一张新工单。
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状态 |不是 |已解决:新建工单的状态如下：新建、已开启、待回应或暂停。
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评论 |是 |私密：使用此条件是因为关于“已收到请求”的评论为私密评论（内部注释）
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Current user | Is | (agent)：最后更新工单的用户是任何已注册用户，但不是专员或管理员。
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- 添加此操作：
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给用户发送电邮 | (requester)：此操作中定义的电邮将发送给列为工单请求者的终端用户或专员，以及工单抄送的所有人。通常，提交工单的人是请求者；然而，专员可以代表另一个用户提交工单请求，在这种情况下，该用户将被列为请求者。
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- 保存更改。
手动更新自行程序
按照受影响的规则列表中的说明更新您的自行程序。
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在 管理中心，单击 工作区 图标 (
），然后选择 专员工具 > 宏
- 对于每个受影响的自行程序，请按照受影响的规则中的说明更改业务规则定义。例如，在自行程序的 通知 操作中，您可以进行以下更改：
- 更改前：给用户发送电邮：（请求者）
- 之后：给用户发送电邮：（请求者和抄送）
- 审阅 电邮正文 文本，确保其对于将收到该电邮的用户类型仍然有意义。
- 保存更改。
手动更新宏
更新您的宏。
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在 管理中心，单击 工作区 图标 (），然后选择 专员工具 > 宏
- 对于每个宏，请确保操作适用于当前的宏。
- 保存更改。
手动更新电邮模板
当您启用关注者时， 抄送 电邮模板将替换为 关注者 电邮模板。检查此模板以确保占位符如预期工作。更新模板：
- 在 管理中心，单击 对象和规则 图标 (
），然后选择 工单 > 设置。 - 在 抄送和关注者 部分，设置新的 关注者 电邮模板。
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