此主题说明了如何在 Zendesk 专员工作区中搜索实时在线交谈和消息传送对话。您可以使用 Zendesk Support搜索 来查找实时在线交谈和消息传送记录副本中的信息。

搜索适用于：

• 实时在线交谈记录副本，无论 Chat 记录副本可见度 （公开或私密）
• 所有网络和移动消息传送记录副本

要搜索

1. 打开 Zendesk 专员工作区。

   

2. 单击顶部栏中的 搜索 图标（）。
3. 在搜索框中输入您的查询。

   

   您可以输入您要搜索的对话中的任何一部分。

   对于新创建的消息，对话需要 10-12 分钟才能完全索引，并在搜索结果中可用。

4. 按 回车键。

   将显示一个搜索结果列表。您可以将鼠标指针悬停在工单上，以便在背景信息中查看结果。

   

   如需了解更多关于搜索的信息，请查阅 搜索Zendesk Support数据。