如果您的单点登录 (SSO) 服务出现故障，您仍然可以访问您的帐户。用于重新获得访问权限的方法取决于 Zendesk 密码是否已打开。
出于安全的原因，Zendesk 无法关闭您帐户的 SSO 来帮助您重新获得访问权限。但是， 帐户所有者 始终可以绕过 SSO，并调整帐户设置以允许所有管理员使用此功能。
本文章涵盖以下主题：
密码已关闭时访问帐户
如 为用户提供登录 Zendesk 的不同方式中所述，您可以在打开帐户 SSO 时关闭电邮和密码登录方法（称为 Zendesk 身份验证）。
如果 Zendesk 密码已关闭，且您的 SSO 服务中断，您仍可以使用 SSO 绕过功能，请求一次性的访问链接，以访问帐户。SSO 旁路仅对帐户所有者可用，或可供帐户所有者和管理员使用。
选择密码已关闭时哪些用户可以绕过 SSO
帐户所有者可配置是所有管理员还是仅帐户所有者可以请求发送包含一次性访问链接的电邮。
选择可忽略 SSO 的用户
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择安全 > 高级。 - 单击身份验证标签。
- 在 SSO 绕过 字段中，选择在外部登录提供程序出现故障时，是 帐户所有者 还是所有 管理员 （包括帐户所有者）访问帐户。
当对团队成员关闭 Zendesk 身份验证时，仅对帐户所有者显示 SSO 绕过 字段。
- 单击保存。
通过请求一次性的访问链接来访问帐户
如果关闭 Zendesk 密码且您的 SSO 服务中断，管理员或帐户所有者仍可以通过请求一次性的访问链接来访问帐户。Zendesk 通过电邮发送链接。
单击该链接即可访问，无需密码。此链接只能使用一次，并在 5 分钟后超时。
注意：如果您的电邮地址受到某些垃圾邮件过滤器的保护，过滤器可能会使您单击后的访问链接失效。如果您的垃圾邮件过滤器执行此类电邮链接检查，您可能无法使用此选项。
接收一次性的访问链接
- 浏览到
https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass，其中 your_subdomain 是您的帐户名称。 - 输入并提交与您 Zendesk 用户个人资料关联的电邮地址。
- 检查您的电邮，然后单击电邮中的链接以登录。
访问帐户（如果密码已开启）
如果启用 Zendesk 密码，拥有 Zendesk 用户名和密码的专员和管理员仍可以通过浏览到特定 URL 来访问帐户。
登录
- 浏览到
https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal，其中 your_subdomain 是您的帐户名称。 - 输入与您的 Zendesk 帐户关联的用户名和密码。
如果登录时仍然遇到问题，请考虑以下原因：
- 如果您的公司使用 SSO，则您用于 SSO 的用户名和密码可能与存储在备份 Zendesk 身份验证系统中的用户名和密码不同。您的 Zendesk 用户名将作为主要电邮地址列入您的 Zendesk 用户个人资料。
- 如果您记得用户名，但不记得 Zendesk 密码， 请重置您的密码，然后尝试再次登录。
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