您可以定义专员的工单访问权限、可发表的评论类型以及他们的编辑权限。

专员可通过以下方式访问未被阻止工单：

• 已分配给他们
• 由其组织中的终端用户请求：仅访问其组织内的工单和终端用户。在搜索组织或使用指向组织的查找关系字段时限制可见度。新创建的用户将自动分配到专员所在的组织。如果您的帐户有多个组织，终端用户将被分配到专员的默认组织。
• 在他们的小组内部
• 在他们的小组和所有公共小组内部：使专员可访问并分配他们组、所有公共组内的工单，以及尚未分配给组的工单。
• 所有人，包括私密组中的人：对所有工单的访问权限，包括其并不从属的私密组中的工单。

尽管有工单访问限制，只要将任何工单抄送给专员，专员即可收到关于该工单的所有公开和私密更新的电邮通知。

处理工单：

• 编辑工单属性：被分配到工单并编辑工单属性。
• 编辑工单标签：添加和移除工单标签。无此权限的专员仍然能够设置自定义字段，但是无法在现有工单上使用宏添加标签，而是能够在工单创建时使用宏添加标签。
• 将工单内容标记为密文：永久移除评论和协作快捷对话中的敏感工单附件和文本。
• 管理恶意附件：管理对检测到含恶意软件的附件的访问权限。
• 合并工单：合并两张工单。
• 删除工单：删除并恢复工单。如果有删除终端用户的权限，还可以将工单标为垃圾信息。
  • 查看已删除工单：访问已删除工单视图、还原已删除工单以及永久删除工单。

专员可通过以下方式之一添加工单评论：

• 仅限私密评论
• 公开和私密评论

• 查看
• 编辑
• 添加
• 删除

如果您为对象选择任何其它类型的权限，将自动选中查看权限。

您可以定义专员对用户和用户个人资料的访问权限。

专员可通过以下方式查看和编辑终端用户个人资料：

• 仅限查看：查看终端用户个人资料，但无法创建新的终端用户。
• 在其所属的组织中添加、编辑和使用个人资料：新创建的用户将自动分配到专员所在的组织。如果您的帐户有多个组织，终端用户将被分配到专员的默认组织。
• 为任何终端用户添加、编辑、删除和使用个人资料：新创建的终端用户不会有与之关联的组织。

编辑终端用户的权限使专员可以验证终端用户。只有管理员能够更改终端用户的角色。

使用客户列表附加功能查看和管理客户列表（适用于 2020 年 9 月 9 日之前创建的帐户）：

• 仅查看
• 添加并编辑个人列表
• 添加并编辑个人和组列表
• 添加并编辑人员、组和整个客户列表

管理组：

• 在组中添加和移除团队成员：管理分配到组的团队成员。
• 管理组：创建、编辑和删除组。

管理组织：

• 管理组织：添加、更新和删除组织。
• 管理组织字段：为终端用户添加、编辑和删除组织的自定义字段。（只有管理员可以为专员和其他管理员管理组织字段。）

专员工作流程部分包含对视图、宏和动态内容的访问和编辑权限。

视图是工单集合的预定义条件。专员可通过以下方式之一访问视图：

• 视图仅限 Play 模式
• 仅看到视图
• 添加并编辑人员视图
• 添加并编辑人员和组视图
• 添加并编辑人员、组和整个视图

宏可以将预先定义的操作应用到工单。专员可以使用宏进行以下操作：

• 仅应用：可以应用宏，但无法添加或编辑宏。
• 添加并编辑个人的宏
• 添加并编辑个人和组的宏
• 添加并编辑个人、组和整个宏

使用高级数据隐私和保护附加功能时，您可以授予专员安全和隐私权限。

管理删除日程计划权限包括：

• 不允许
• 仅限查看：仅查看删除日程计划。
• 创建、编辑和删除：可以创建、编辑和删除删除日程计划。

您可以授予专员帮助中心权限。

如果选择此选项，此用户角色的专员将具有 Guide 管理员权限。如果不选择此选项，此用户角色的专员将具有 Guide 查看权限。如需更多信息，请参阅了解 Guide 用户角色。

如果不选择此设置，并不一定意味着专员无法添加和编辑文章和帖子。添加和编辑文章的权限取决于每篇文章上设置的用户管理权限（请参阅设置专员对文章的编辑和发布权限）。添加和编辑帖子的权限在主题级别设置，并应用于该主题中的所有帖子（请参阅允许专员在社区主题中添加或编辑帖子）。

如果 Explore 已启用，您可以配置专员对分析的访问级别。

有关更多详情，请参阅授予用户 Explore 访问权限。

查看 Talk 面板

• 在面板上查看通话详情。