无论提交的新请求通过哪个渠道，请求都将成为工单，供专员使用视图、创建和应用宏、生成报告等进行管理。专员和终端用户之间的所有通信都将记录在工单中，电邮也会在双方之间来回发送。

终端用户仍然可以访问您的帮助中心以搜索答案。您可以通过向终端用户提供您知识库的链接（例如，http://mycompany.zendesk.com/hc），推广此自助服务支持选项。

要允许请求而不要求终端用户登录，您需要修改终端用户设置。只有管理员可以对终端用户设置进行这些更改。有关进行这些修改的信息，请参阅 在Zendesk Support中允许任何人提交工单。

未注册的终端用户在首次提交请求时将被添加为新的终端用户。他们会收到请求确认电邮，但不会收到验证请求电邮。它们在Zendesk Support中仍处于未验证状态。

用户必须登录才能查看帮助中心的工单页面。因为您不想要求终端用户登录，所以需要从发送给终端用户的所有电邮通知中移除所有指向工单页面的链接。一些默认触发器会创建带有工单链接的通知。

在帮助中心，移除链接到登录页面的元素包括删除或隐藏模板组件。您必须是 Guide 管理员才能编辑模板组件。

与您的终端用户一样，您的专员将不再看到帮助中心的登录链接。要访问登录页面，您的专员需要使用以下 URL：mycompany.zendesk.com/access。这是登录页面。

移除登录功能意味着帮助中心的每个访问者都将被视为具有有限权限的匿名用户。匿名用户可查看帮助中心的公共区域，并共享内容的链接。他们不能评论文章，也不能参与社区。由于匿名用户无法参与社区，请考虑 禁用帮助中心社区（如果您有帮助中心社区）。

移除登录页面的链接

1. 在 知识管理中，单击 自定义设计 (）。
2. 将鼠标悬停在您要编辑的主题上，然后单击 查看主题。
3. 单击 编辑代码 打开代码编辑器。

   

4. 从模板列表中，单击 header.hbs。
5. 在代码中，注释掉 sign_in 片段，就像这样：

   {{!--
     {{#link "sign_in" class="sign-in"}}
       {{t 'sign_in'}}
     {{/link}}
   --}}

   如果您使用的是旧主题，可能会看到 user_info 代替 sign_in 片段。将其注释掉：

   <!-- {{user_info}} -->

   此组件在页首右侧显示一个登录按钮。

6. 选择 article_page.hbs 模板，并删除或注释掉以下类：

   <div class="article-comments">
   <div class="article-votes">

   投票组件和文章评论部分会提示用户登录。

7. 单击发布。