此面板将显示以下标题指标 (KPI)：

• 推荐率：显示包含文章的自动回复的客户咨询所占百分比。KPI 还显示回复、未成功尝试和已尝试的次数。单击 改进 链接，获取如何提高建议率的提示。
• 点击率：显示终端用户单击的回复占提供的回复总数的百分比。KPI 还会显示点击数、被点击的文章，以及点击时间中值。单击 改进 链接，获取提高点击率的提示。
• 解决率：显示在没有专员参与的情况下解决的问询百分比。此 KPI 还显示解决数、间接解决答案和中值解决时间。单击 改进 链接，获取提高解决率的提示。
• 拒绝率：显示被终端用户标为无用的推荐文章占已提供建议总数的百分比。该关键绩效指标还会显示被标为“无用”的文章数量。单击 减少 链接以获取关于如何提高拒绝率的提示。

面板显示以下报告：

• 按日期显示 Answer Bot 活动量：显示所选时间段内已提供的、已点击的和已解决的智能机器人回答与解决数。

  

• 按日期显示 Answer Bot 活动率：选定时段内已单击、已拒绝或已解决的回答百分比。

  

• 各月解决数（12 个月）：12 个月内的解决数和解决率。

  

• 以下报告可单击组别顶部的标签进行筛选：回答渠道、回答品牌或建议文章语言。
  

  • 按所选属性划分的回复（前 10 个）：按渠道、品牌或语言显示前十条提供的答案。

    

• 按所选属性（前 10 个）划分的点击数和解决数：按渠道、品牌或语言显示前十项解决和点击次数。

  

• 按所选属性划分的解决方案（12 个月）：显示最近 12 个月的解决数，按语言、品牌或渠道排序。

  

• 按文章查看 Answer Bot 活动：关于您所有 Guide 文章的活动的详细报告。您可以使用 顶部 和 底部 筛选限制显示的结果范围。对于所提供的每篇文章，此表格包含以下信息：
  • 文章作者：每篇文章的作者
  • 推荐文章：每篇文章被推荐的次数
  • 已单击文章：每篇建议文章被单击的次数
  • 解决文章：每篇文章通过建议解决的工单数量
  • 已拒绝文章：每篇文章的建议被终端用户拒绝的次数
  • 解决数/点击数：每篇文章的已单击答案的解决百分比。这个数字有可能超过 100%，因为您可以从初始建议中解决一个答案，而无需单击其中。