帮助中心默认未部署。您必须在设置模式下启用，进行发布准备工作，然后再激活。处于设置模式时，帮助中心对终端用户不可见，仅对管理员和专员可见。
注意：如果您已设置多个品牌，并想为默认品牌以外的其他品牌添加帮助中心，请参阅 为多个品牌之一创建帮助中心。
本文章涵盖以下主题：
启用帮助中心
您可以启用帮助中心，以开始建立知识库。帮助中心处于设置模式时，对终端用户不可见。此时，您可以在激活它之前进行外观设置。
在设置模式下启用帮助中心
- 单击 Zendesk 产品 图标（
），然后选择 知识。注意：您必须是帐户所有者才能启用帮助中心。 - 在出现的页面中，单击开始使用。
如果您看不到此选项，而是打开了帮助中心，则说明您的帮助中心已启用。
帮助中心是使用默认主题创建的。您可以自定义主题并在设置模式中添加内容。如需了解后续步骤，请参阅 帮助中心的发布准备。
激活帮助中心
准备就绪后，您可以激活帮助中心，使其对终端用户开放。您必须是 Zendesk Support 管理员才能激活帮助中心。不是Support管理员的 Guide 管理员无法启用帮助中心。
提示：查看微调：工单偏转的最佳实践，了解如何在帮助中心启动期间更好地宣传自助服务。
激活帮助中心
- 在 知识管理员中，单击 设置 (
）。 - 在 帮助中心设置中，单击 激活。
- 再次单击激活以确认您要激活帮助中心。
后续步骤：请务必查看我们的面向终端用户的帮助中心指南以及完整的 Guide 资源列表。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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