问题

我创建了一个触发器，其中包含工单 > 工单 | 是 |已创建条件，以及以下智能分类条件之一，但触发器无法如预期工作。为什么不起作用？

回答

在创建工单时，智能分类预测尚未显示在工单上。换言之，如果您的触发器使用工单 > 工单 | 是 | 创建的条件，以及智能分类条件，触发器在大多数渠道中都无法如预期工作。

而应使用 工单 > 状态类别 | 条件。是 | 新建。或者，如果您的工作流程涉及创建状态为已开启而不是新建的工单，请使用另一个条件仍能实现目标。

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，使用 工单 > 状态，而不是 状态类别。

Using ticket status to trigger Smart Triage based tickets.png

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