您必须拥有 Copilot 附加功能才能使用此功能。
工单汇总功能是 专员 Copilot的一部分，可汇总目前添加到工单的公开评论，帮助专员快速了解情况并更快回复客户。
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关于工单汇总
专员可以使用汇总功能快速了解工单的最新进展，以汇总截至目前工单中添加的所有公开评论。内部注释和协作快捷对话不包含在概要中。
要使汇总生效，工单必须少于 24,000 字。此外，对于消息传送和在线交谈工单，汇总仅在记录副本被添加到工单后（即对话结束或变为非活跃状态时）才有效。（有关更多信息，请参阅 在线交谈何时超时？）概要还可能包括用户在转接给专员之前与对话智能机器人的对话。
打开工单汇总
，然后选择 人工智能副驾驶。
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