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Überblick über AI Agents für Messaging
Wenn Sie ein aktives Help Center haben, liefern AI Agents für Messaging automatische KI-generierte Anworten auf Kundenanfragen mit Informationen aus eigenen vertrauenswürdigen Help-Center-Inhalten, ohne dass Sie angepasste Antworten erstellen müssen.
Wenn durch generative KI ein relevanter Help-Center-Beitrag identifiziert wird, werden generative Antworten als einzelne Nachrichten mit einem Link zum Quellbeitrag angezeigt. Diese Nachrichten sind kurz (in der Regel unter 100 Wörter) und spiegeln die Persona des AI Agent wider.
Nach einer solchen Antwort wird der Endbenutzer stets in einer Standardnachricht um Feedback gebeten („War das hilfreich – ja/nein“). Sie können Bot-Antworten auf dieses Feedback konfigurieren.
Wenn Sie ein eingeschränktes Help Center haben, werden bei der Antwort des AI Agent die in Guide festgelegten Berechtigungen zum Anzeigen von Beiträgen berücksichtigt:
- Wenn der Endbenutzer, Agent oder Administrator über das Messaging-Authentifizierungsprotokoll authentifiziert wird und eine Benutzerzuordnung mit einer externen ID festgelegt wurde, kann der AI Agent relevante eingeschränkte Beiträge vorschlagen.
- Wenn der Endbenutzer nicht authentifiziert ist, schlägt der AI Agent nur öffentliche Beiträge vor.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Ihres Kontos für die Verwendung beschränkter Inhalte in AI Agents.
Erstellen eines AI Agent für Messaging
Durch Erstellung eines AI Agent für Messaging schaffen Sie die Möglichkeit, diesen AI Agent in der Messaging-Konfiguration eines Kanals zu verwenden. Bis Sie einen AI Agent zu einem bestimmten Messaging-Kanal hinzufügen und ihn veröffentlichen, ist für diesen Kanal die Messaging-Standardantwort aktiv.
In diesen Anweisungen wird davon ausgegangen, dass Sie bereits einen Web- oder Mobile-Messaging-Kanal erstellt haben.
So fügen Sie einen AI Agent für Messaging hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
AI und dann auf AI Agents > AI Agents. - Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf AI Agent erstellen.
Sie können stattdessen auch einen vorhandenen AI Agent klonen und als Ausgangspunkt für den neuen AI Agent verwenden.
- Geben Sie unter Name einen Namen für den AI Agent ein.
Dieser Name erscheint oben in dem Widget, in dem der AI Agent bereitgestellt wird. Wählen Sie einen Namen, an dem Ihre Kunden erkennen, dass sie nicht mit einem Menschen sprechen.
- Wählen Sie den gewünscht Tonfall:
- Professionell: (Standard) Ein höflicher und direkter Tonfall.
- Informell: Ein lockerer und freundlicher Tonfall.
- Enthusiastisch: Ein aufmunternder und fröhlicher Tonfall.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Marke die Marke aus, für die Sie den AI Agent verwenden möchten.
Dies erscheint nur, wenn Sie mehrere Marken verwenden. Wenn das Help Center für die von Ihnen gewählte Marke nicht aktiv ist, erscheint eine Fehlermeldung mit einem Link zu dem Help Center, das aktiviert werden muss, bevor Sie fortfahren können.
- Klicken Sie auf Weiter.
Eine Testversion Ihres AI Agents erscheint.
- Testen Sie Ihren AI Agent, um sicherzustellen, dass er wie erwartet funktioniert.
Weitere Informationen finden Sie unter Testen des Messaging-Erlebnisses von Endbenutzern.
- Wählen Sie den nächsten Schritt:
- Klicken Sie auf Zur Veröffentlichung wechseln, um den AI Agent zu veröffentlichen. Der AI Agent steht Kunden erst dann zur Verfügung, nachdem er veröffentlicht wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen eines AI Agent für einen Messaging-Kanal.
- Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen, um zusätzliche Einstellungen zum Verhalten des AI Agent zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Konfigurieren von Einstellungen für AI Agents für Messaging.
Erstellen eines AI Agent für Messaging (Legacy)
Durch Erstellung eines AI Agent für Messaging schaffen Sie die Möglichkeit, diesen AI Agent in der Messaging-Konfiguration eines Kanals zu verwenden. Bis Sie einen AI Agent zu einem bestimmten Messaging-Kanal hinzufügen und ihn veröffentlichen, ist für diesen Kanal die Messaging-Standardantwort aktiv.
In diesen Anweisungen wird davon ausgegangen, dass Sie bereits einen Web- oder mobilen Messaging-Kanal erstellt haben.
So fügen Sie einen AI Agent für Messaging hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf AI und dann auf AI Agents > AI Agents.
- Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf AI Agent erstellen.
Sie können stattdessen auch einen vorhandenen AI Agent klonen und als Ausgangspunkt für den neuen AI Agent verwenden.
- Geben Sie unter Grundfunktionen die entsprechenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie einen Namen für den AI Agent ein. Dieser Name erscheint oben in dem Widget, in dem der AI Agent bereitgestellt wird.
- Fügen Sie einen angepassten Avatar hinzu (optional). Der angepasste Avatar ersetzt den Standardavatar für den AI Agent. Das Bild muss in Form einer JPG-, PNG- oder GIF-Datei vorliegen, die kleiner als 100 KB ist. Das beste Ergebnis erzielen Sie mit einer Bildgröße von 50 x 50 Pixel.
- Wenn Sie mehrere Marken haben, wählen Sie in der Dropdownliste die Marke aus, für die Sie den AI Agent verwenden möchten.
- Wählen Sie unter Sprache eine AI Agent-Sprache in der Dropdownliste aus und klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie unter Generative KI die Option Generative KI-Funktionen aktivieren, wenn der AI Agent generative Antworten und AI Agent-Personas verwenden soll.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf AI Agent erstellen.
Es wird ein einfacher AI Agent für Messaging mit einer Standardantwort erstellt und die Registerkarte „Verhalten“ geöffnet. Dort können Sie die Standardantworten für den AI Agent festlegen. In der Registerkarte „Antworten“ können Sie Antworten hinzufügen, um das Verhalten des Bots zu definieren.
Der neue AI Agent bleibt im Entwurfsmodus, bis er veröffentlicht und mit einem Messaging-Kanal verbunden wird.
Klonen eines AI Agent für Messaging
Sie können einen vorhandenen AI Agent klonen und die Kopie als Ausgangspunkt für die Erstellung eines neuen AI Agent verwenden.
So klonen Sie einen vorhandenen AI Agent
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf AI und dann auf AI Agents > AI Agents.
- Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Klicken Sie neben dem AI Agent auf das Symbol Optionen (
) und dann auf Klonen.
Der AI Agent wird kopiert und an das Ende der AI Agent-Liste angehängt. Er hat denselben Namen wie der ursprüngliche AI Agent mit dem Zusatz „(Kopie)“.
Nachdem Sie den AI Agent geklont haben, können Sie ihn bearbeiten, d. h. Antworten hinzufügen, bearbeiten oder löschen.