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Dieser Beitrag enthält hilfreiche Ressourcen zur Einrichtung und Verwendung von Zendesk Explore, darunter Dokumentation, Blog-Posts und Community-Tipps.

Tipp: Informationen zu unseren – jetzt kostenlosen – Explore-Schulungen finden Sie unter Tipps, Community und Schulung weiter unten in dieser Übersicht.

Klicken Sie auf die untenstehenden Schaltflächen, um die Ressourcen für den jeweiligen Explore-Plan anzuzeigen.

Wählen Sie Ihren Explore Plan aus:   


Die Ressourcen für Explore Lite sind in folgende Kategorien aufgeteilt:

  • Erste Schritte
  • Umsteigen von Insights auf Explore
  • Explore-Grundlagen
  • Anzeigen und Verwenden von Dashboards
  • Tipps und Fehlerbehebung
  • Tipps, Community und Schulung

Die Ressourcen für Explore Professional sind in folgende Kategorien aufgeteilt:

  • Erste Schritte
  • Upgraden von Insights
  • Explore-Grundlagen
  • Einrichten von Explore
  • Anzeigen und Verwenden von Dashboards
  • Erstellen von Dashboards
  • Veröffentlichen und Teilen von Dashboards
  • Erstellen von Berichten
  • Anpassen von Berichten
  • Schreiben von Formeln
  • Durchführen von Berechnungen
  • Tipps und Fehlerbehebung
  • Rezepte für Explore
  • Tipps, Community und Schulung

Die Ressourcen für Explore Enterprise sind in folgende Kategorien aufgeteilt:

  • Erste Schritte
  • Umsteigen von Insights auf Explore
  • Explore-Grundlagen
  • Einrichten von Explore
  • Anzeigen und Verwenden von Dashboards
  • Erstellen von Dashboards
  • Veröffentlichen und Teilen von Dashboards
  • Erstellen von Berichten
  • Anpassen von Berichten
  • Schreiben von Formeln
  • Durchführen von Berechnungen
  • Tipps und Fehlerbehebung
  • Rezepte für Explore
  • Tipps, Community und Schulung

Erste Schritte

  • Willkommen bei Explore
  • Kurzanleitung zu Explore
  • Erste Schritte mit Berichten und Analysen in Zendesk Explore
  • Erste Schritte mit Zendesk Explore: Praktisches Tutorial
  • Bewerten der Berichts- und Analysefunktionen in Ihrem Zendesk Suite-Testkonto

Explore-Grundlagen

  • Zendesk Explore-Ressourcen für Berichte und Analysen (dieser Beitrag)
  • E-Books zum Thema Zendesk Explore
  • Überblick über die Zendesk Explore-Pläne
  • Navigieren in der Benutzeroberfläche von Explore
  • Datenaktualisierungsintervalle für Explore-Berichte
  • Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Allgemeines, Aktivierung und Abrechnung
  • Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Verwenden von Explore
  • Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Explore Enterprise
  • Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Lernressourcen und Community
  • Glossar zu Zendesk Explore
  • Beschränkungen für Explore

Einrichten von Explore

  • Aktivieren von Zendesk Explore und Konfigurieren des Zugriffs
  • Gewähren von Zugriff auf Explore
  • Überblick über die Benutzerrollen in Explore
  • Festlegen von Dataset-Berechtigungen in Explore
  • Festlegen der Standarddiagrammfarben und Exporteinstellungen
  • Festlegen des Wochenbeginns für Berichte und Filter
  • Von Explore unterstützte Browser
  • Zulassen von Netzwerk-IP-Adressen für Explore
  • HIPAA-spezifische Überlegungen bei Verwendung von Zendesk Explore
  • Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Explore

Anzeigen und Verwenden von Dashboards

  • Überblick über Dashboards
  • Überblick über das Zendesk Support-Dashboard
  • Überblick über das Zendesk Guide-Dashboard
  • Überblick über das Zendesk Talk-Dashboard
  • Überblick über das Zendesk Chat-Dashboard
  • Überblick über das Dashboard „Zendesk Messaging“
  • Übersicht über das Dashboard „Zendesk Answer Bot“
  • Überblick über das Live-Dashboard in Explore
  • Überblick über das Explore-Dashboard „Live performance by channel“
  • Überblick über das Explore-Dashboard „Omnichannel routing queues – live monitoring“
  • Überblick über das Dashboard „Omnichannel: Agent State“
  • Überblick über das Dashboard „Generative AI Agent Tools“
  • Anzeigen von Explore-Dashboard-Informationen und -Aktivitäten
  • Anzeigen von Dashboards
  • Interagieren mit Dashboards
  • Anzeigen von Live-Status und ‑Aktivitäten der Agenten
  • Anzeigen des Live-Agentenstatus mit Explore: Anwendungsfälle
  • Exportieren von Dashboard-Registerkarten und Berichten
  • Anzeigen von Widgets als Folien
  • Überblick über Diskrepanzen zwischen dem Talk-Dashboard für Live-Anrufe und dem Live-Dashboard in Explore
  • Überblick über Diskrepanzen zwischen Guide- und Google Analytics-Daten in Explore
  • Verstehen von Diskrepanzen zwischen Explore-Berichten und Exporten
  • Überblick über das Live-Dashboard in Explore Enterprise

  • Diskrepanzen zwischen dem Talk-Dashboard für Live-Anrufe und dem Live-Dashboard in Explore Enterprise

 

Erstellen von Dashboards

  • Arbeiten mit dem Dashboard Builder (Beta)
  • Vergleich der Dashboard Builder-Versionen
  • Erstellen von Dashboards
  • Hinzufügen von Berichten zu Dashboards
  • Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets
  • Hinzufügen von Dashboard-Interaktionen
  • Best Practices für Dashboard-Filter
  • Anpassen von Dashboards
  • Klonen von Dashboards
  • Arbeiten mit Dashboard-Lesezeichen
  • Arbeiten mit Dashboard-Registerkarten
  • Hinzufügen von Warnschwellen zu Live-Daten-Widgets in Explore
  • Hinzufügen von Live-Daten- und Live-Filter-Widgets zu Dashboards
  • Live-Daten-Widgets für Explore Dashboards
  • Höchstwerte für Live-Daten in Explore-Dashboards
  • Konfigurieren von Widget-Folien
  • Hinzufügen von Live-Daten- und Live-Filter-Widgets zu Dashboards
  • Höchstwerte für Live-Daten-Widgets in Explore-Dashboards
  •  Live-Daten-Widgets für Explore Dashboards

Veröffentlichen und Teilen von Dashboards

  • Konfigurieren der Berechtigungen zum Teilen von Explore-Dashboards
  • Teilen und Veröffentlichen von Dashboards
  • Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk
  • Planen der Dashboard-Zustellung
  • Planen der Dashboard-Zustellung an Endbenutzer

  • Deaktivieren der Dashboard- und Berichtsinteraktivität
  • Anpassen von Dashboards mit URL-Parametern
  • Dynamisches Anpassen der Dashboard-Daten je nach Betrachter
  • Erstellen von Lesezeichen für Dashboard-Zustände mit gefilterten Ansichten
  • Konfigurieren der Berechtigungen zum Teilen von Explore Enterprise-Dashboards
  • Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk
  • Teilen von Dashboards mit Endbenutzern

Erstellen von Berichten

  • Überblick über Datasets
  • Überblick über Berichte
  • Arbeiten mit Datasets
  • Metriken und Attribute für Zendesk Support
  • Metriken und Attribute für Zendesk Guide
  • Metriken und Attribute für Live-Chat
  • Metriken und Attribute für Zendesk Messaging
  • Metriken und Attribute für Zendesk Answer Bot
  • Metriken und Attribute für Zendesk Talk
  • Metriken und Attribute für den Agentenstatus
  • Metriken und Attribute für Zendesk-KI
  • Arbeiten mit dem Berichtsgenerator (Beta)
  • Erstellen von Berichten
  • Verwenden von Metriken und Attributen in Berichten
  • Arbeiten mit Berichten
  • Interagieren mit Berichten
  • Klonen eines Berichts
  • Erstellen von Berichten zu Benutzer- und Organisationsdaten
  • Analysieren der Agentenaktivitäten mit Explore
  • Verwenden von Stichwörtern in Berichten
  • Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern
  • Einführung in die Ticketkanäle in Explore
  • Native Zeitmetriken definiert
  • Mittelwert vs. Median
  • Bearbeiten von Datumswerten und Datumsbereichen
  • Ändern des Metrikaggregators
  • Festlegen des Standardaggregators und der sichtbaren Aggregatoren für eine Metrik

Anpassen von Berichten

  • Bearbeiten von Berichten
  • Anpassen von Berichten
  • Anpassen von Diagrammtyp und ‑optionen
  • Bearbeiten von Metrik- und Attributnamen
  • Filtern eines Berichts
  • Ändern des Ergebnisformats
  • Sortieren von Ergebnissen
  • Arbeiten mit Tabellen
  • Arbeiten mit Datentipps
  • Verfeinern von Berichten durch Aufschlüsselung
  • Anzeigen von Ergebnissen in gestapelten Diagrammen
  • Diagrammtypen zum Vergleichen von Trends im Zeitverlauf
  • Diagrammtypen, bei denen Metriken als Achsen verwendet werden
  • Diagrammtypen zum Vergleichen von Metriken
  • Diagrammtypen zum Vergleichen von Kategorien
  • Diagrammtypen zum Anzeigen des Workflows
  • Diagrammtypen zum Vergleichen von Werten mit Gesamtergebnissen

Schreiben von Formeln

  • Ressourcen zum Schreiben von Formeln
  • Funktionsreferenz für Zendesk Explore
  • Schreiben von Formeln in Explore
  • Arbeiten mit Datentypen in Explore-Formeln
  • Beheben von Fehlern in Explore-Formeln
  • Arbeiten mit Aggregationsebenenfunktionen
  • Arbeiten mit Funktionen für das älteste und neueste Datum
  • Verwenden der IF THEN ELSE-Funktion
  • Hinzufügen mehrerer konditionaler Ausdrücke mit der Funktion SWITCH

Durchführen von Berechnungen

  • Durchführen von Ergebnismanipulationen und Berechnungen
  • Erste Schritte mit angepassten Metriken und Attributen
  • Erstellen von einfachen berechneten Metriken und Attributen
  • Hinzufügen von berechneten Datumsmetriken
  • Erstellen eines Filters für die obersten und untersten Werte
  • Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets
  • Verwenden von Ergebnismetrikberechnungen
  • Durchführen von Berechnungen ohne berechnete Metriken
  • Vorhersagen von Ergebnissen mit der Prognosefunktion
  • Hinzufügen von Summen
  • Auswählen des Ergebnisbereichs für eine Metrik
  • Ausblenden von Zeilen und Spalten
  • Festlegen der Reihenfolge für die Ergebnismanipulation

Tipps und Fehlerbehebung

  • Grundlagen von Berichten und Analysen
  • Metriken, Attribute und Filter
  • So erstellen Sie Dashboards
  • So erstellen und aktualisieren Sie Berichte
  • So lösen Sie unerwartete Probleme mit Berichten

Rezepte für Explore

  • Referenz: Rezepte für Zendesk Explore
  • Explore-Rezepte – Übersicht

Tipps, Community und Schulung

  • Frage stellen oder Anregung geben
  • Zendesk-Schulungen für Explore

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