El proceso para conectar su cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365 a Sell varía según si ya tiene una conexión existente o si está conectando su cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365 por primera vez. Todas las personas que conecten sus cuentas de correo electrónico de Microsoft Office 365 a Sell deben seguir estas instrucciones.

Conexiones existentes a Sell: utilice la autenticación básica para conectar su cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365 a Sell.

Nuevas conexiones a Sell: utilice la autenticación OAuth basada en tokens para conectar su cuenta de correo electrónico de Microsoft a Sell (de manera predeterminada).

Para actualizar su conexión de correo electrónico existente a Sell de la autenticación básica a la autenticación OAuth basada en tokens

1. Inicie sesión en Sell.
2. Inicie sesión en Microsoft Office 365 en el mismo navegador web que usó para iniciar sesión en Sell.
3. Haga clic en el siguiente vínculo para crear un token privado y para iniciar sesión usando el flujo estándar de OAuth2: https://app.futuresimple.com/apis/oauth2_connector/api/v1/oauth2/office365_mailman/authorize.json?reconnect=true

Su conexión de correo electrónico de Microsoft Office 365 a Sell se actualiza a una conexión de varios factores.

Para conectar su cuenta de correo electrónico de Microsoft a Sell por primera vez

1. En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración () y luego en Canales de comunicación > Correo electrónico.
2. Haga clic en Iniciar sesión con Microsoft.

   

3. Seleccione Aceptar para otorgarle a Zendesk Sell permiso para el acceso sin conexión.

   El proceso de sincronización se inicia.

   

Conectar sus cuentas de correo electrónico con Sell es fácil.

Para conectarse con su cuenta de Gmail

1. En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración () y luego en Canales de comunicación > Correo electrónico.
2. Haga clic en Iniciar sesión con Google. Seleccione Permitir para otorgarle a Zendesk Sell permiso para el acceso sin conexión.

   El proceso de sincronización se inicia.

Dependiendo del tamaño de su bandeja de entrada, la sincronización inicial con Sell puede tomar un tiempo. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando finalice la sincronización de su bandeja de entrada. La sincronización inicial recuperará hasta 5000 mensajes de correo electrónico de su buzón de correo (Bandeja de entrada, Enviados, Archivados y otras carpetas predeterminadas y personalizadas).

Si tiene una cuenta de correo electrónico con cualquier otro proveedor de correo electrónico, siga estos pasos.

Para conectar su cuenta de correo electrónico

1. En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración () y luego en Canales de comunicación > Correo electrónico.
2. Ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña.
3. Haga clic en Conectar. Si tiene un servidor Exchange o un correo electrónico en su propio dominio, se le solicitará que ingrese los valores para el servidor SMTP, el puerto SMTP, el servidor IMAP y el puerto IMAP. Si desea información sobre cómo encontrar los valores de SMTP e IMAP, consulte Resolución de problemas de correo electrónico: configuración de SMTP e IMAP. Rellene todos los campos para que Sell pueda conectarse con su servidor de correo electrónico.
4. Si se le solicita, ingrese el servidor SMTP, el puerto SMTP, el servidor IMAP y el puerto IMAP, y haga clic en Conectar. Normalmente, esta información tiene el siguiente formato:

   Protocolo	Nombre del servidor	Puerto	Método de encriptación
   IMAP4	imap.sudominio.com	993	SSL
   SMTP	smtp.sudominio.com	465	SSL

   Si no está seguro de esta información, confirme los detalles con el proveedor de su servicio de correo electrónico.

   Sus servidores de correo electrónico deben tener instalado un certificado de SSL válido de terceros (o TLS). Sell requiere esto para proteger la seguridad de sus datos, y no podremos conectar su servidor de correo electrónico usando servidores o puertos no seguros.

5. El proceso de sincronización se inicia.

Dependiendo del tamaño de su bandeja de entrada, la sincronización inicial con Sell puede tomar un tiempo. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando finalice la sincronización de su bandeja de entrada. La sincronización inicial recuperará hasta 1.500 mensajes de correo electrónico de su buzón de correo (Bandeja de entrada, Enviados, Archivados y otras carpetas predeterminadas y personalizadas).

Si tiene problemas al integrar su correo electrónico, consulte Resolución de errores de integración del correo electrónico.