Puoi fornire agli utenti più opzioni per accedere a Zendesk Support consentendo loro di usare i loro account social e aziendali esistenti.
- Gli agenti e gli amministratori possono usare i metodi SSO di Google e Microsoft (Microsoft Entra ID e Office 365) per accedere ai propri account aziendali .
- Gli utenti finali possono usare i metodi SSO di Facebook, Google e Microsoft usando i propri account social/personali .
Come funziona l’SSO social e aziendale
Il Single Sign-On aziendale e social consente ai membri del team di accedere a Zendesk usando i propri account aziendali Google e Microsoft e agli utenti finali di accedere a Zendesk usando i propri account Facebook, Google o Microsoft personali.
Quando attivi questi metodi SSO e selezioni Consenti loro di scegliere nella pagina di autenticazione dei membri del team o degli utenti finali, i pulsanti di accesso per ciascun metodo SSO attivo vengono aggiunti alla pagina del centro assistenza. Nell’esempio seguente, l’utente finale può accedere usando uno qualsiasi dei propri account Facebook, Google o Microsoft personali.
Se selezioni Reindirizza a SSO, gli utenti verranno reindirizzati automaticamente al SSO principale.
Le credenziali di accesso all’account social e aziendale degli utenti (nome utente e password) non vengono mai condivise con Zendesk. Viene condiviso solo l’indirizzo email principale contenuto nell’account social e aziendale.
Abilitazione del servizio SSO social e aziendale
Puoi abilitare l’SSO social (per gli utenti finali) e l’SSO aziendale (per i membri del team) senza alcuna configurazione personalizzata. Per ulteriori informazioni sul funzionamento del processo di autenticazione dopo l’abilitazione, consulta Primo processo di autenticazione.
Per abilitare l’SSO aziendale per i membri del team
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Autenticazione membri del team. - Seleziona Autenticazione esterna per visualizzare le opzioni per i servizi di accesso di terzi.
- Seleziona gli account aziendali con cui vuoi consentire al membro del team di accedere: Google o Microsoft. Puoi selezionare una o entrambe le opzioni.
- Se hai selezionato Microsoft, devi fornire gli ID tenant per i tenant ID Microsoft Entra autorizzati ad accedere al tuo account Zendesk (obbligatorio anche per Office 365). Nel campo ID tenant consentiti , digita gli ID tenant, separati da spazi.
- Seleziona un’opzione per Modalità di accesso dei membri del team:
- Consenti loro di scegliere consente al membro del team di accedere usando qualsiasi metodo di autenticazione attivo. Per maggiori informazioni su questa esperienza di accesso, consulta Offerta agli utenti di modi diversi per accedere a Zendesk .
- Il reindirizzamento a SSO consente solo ai membri del team di autenticarsi usando la configurazione SSO principale. Se selezioni questa opzione, devi selezionare la configurazione SSO principale nel campo a discesa SSO principale visualizzato.
- Fai clic su Salva.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Autenticazione utenti finali.
Le opzioni per gli utenti finali sono disponibili solo dopo l’attivazione del centro assistenza. Consulta Introduzione a Guide.
- Seleziona Autenticazione esterna per visualizzare le opzioni per i servizi di accesso di terzi.
- Seleziona ciascuna delle opzioni SSO che vuoi abilitare.
Se selezioni Microsoft, gli utenti finali possono accedere con identità Microsoft gestite tramite un account Microsoft personale (ad esempio, servizi come Xbox, Teams for Life o Outlook).
- Seleziona un’opzione per Modalità di accesso degli utenti finali:
- Consenti loro di scegliere consente all’utente finale di accedere usando qualsiasi metodo di autenticazione attivo. Per maggiori informazioni su questa esperienza di accesso, consulta Offerta agli utenti di modi diversi per accedere a Zendesk .
- Il reindirizzamento a SSO consente solo agli utenti finali di autenticarsi usando la configurazione SSO principale. Se selezioni questa opzione, devi selezionare la configurazione SSO principale nel campo a discesa SSO principale visualizzato.
- Fai clic su Salva.
Se hai selezionato Consenti loro di scegliere, i link di accesso vengono visualizzati per ciascuna opzione nella pagina di accesso del centro assistenza.
Primo processo di autenticazione
- Gli utenti selezionano una delle opzioni di accesso social o aziendale nella pagina di accesso all’account Zendesk.
- Gli utenti verranno reindirizzati alla pagina di accesso social o aziendale e dovranno inserire le proprie credenziali.
- Se le credenziali sono valide, gli utenti verranno reindirizzati al tuo account Zendesk Support.
Se l’indirizzo email corrisponde all’indirizzo email di un utente in Zendesk, l’utente ha effettuato l’accesso.
Se l’indirizzo email non corrisponde a un utente in Zendesk, verrà creato un nuovo utente e Zendesk invierà un’email di verifica. Se l’utente è un duplicato di un utente Zendesk preesistente, puoi unire gli utenti.
Se il tuo account Zendesk è chiuso o limitato e un utente tenta di accedere con un indirizzo email aziendale o social che non esiste in Zendesk, la sua richiesta di autenticazione viene rifiutata. Per consentire a un utente di accedere con un account social o aziendale che usa un indirizzo email diverso, devi aggiungere l’indirizzo email dell’account al suo profilo utente.
Dopo l’autenticazione, l’utente accede a Zendesk senza problemi. Nelle visite successive, se l’utente ha già effettuato l’accesso al proprio account social o aziendale, accede immediatamente a Zendesk quando fa clic sul pulsante di accesso social o aziendale associato. In caso contrario, gli viene chiesto di accedere al proprio account social o aziendale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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